工行平湖新仓支行切实落实“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化核心理念，着力提升客户服务体验，满足客户金融需求，努力打造“百姓身边可信赖的银行”。

加强现场和周边管理，创造良好的环境。网点人员及保安人员时刻关注车辆的现场管理，网点外墙、内厅的标识、海报、灯光、绿植及必要的便民设施等均定期做好检查，保持正常运转，网点厅内各类宣传资料、星级网点“公众教育角”展架区的内容都定期进行更新。

加强网点大厅服务管理，减少客户等候时间，提高服务效率。网点不断优化服务人员的结构配置，完善网点服务体系，让前来办理业务的客户获得良好体验。在服务考核的三个重要指标“柜面满意率、线上满意率、智能服务评价满意率”等均为100%，达到了预期的效果。

及时做好客户的问询和电话咨询。实行首问负责人制度，强化网点员工的责任意识。遇有客户拨打“95588”电话的服务事件，网点主管第一时间安排人员做好客户的咨询和答复，确保在接到电话的第一个工作日即给予客户满意的答复和解决。

（朱 杰）