积极培育放心消费示范单位

打造全领域放心消费圈

2017年，市市场监管局正式拉开“放心消费在平湖”行动的序幕，积极引导和带动全市经营者主动参与到放心消费示范单位创建行动中来，加快放心消费示范单位培育建设，重点落实“放心消费示范‘五类创建’、消费品和服务质量提升‘六大行动’、完善消费者权益保障‘五项机制’”三个方面的工作，全市消费环境安全度、经营者诚信度和消费满意度均得到显著提升。

今年年初，受新冠肺炎疫情的影响，国内餐饮业、商贸和旅游业等受到巨大冲击，消费需求也受到极大抑制。而打造放心消费城市，让广大消费者“能消费、敢消费、愿消费”，则更有利于优化消费环境、提振消费信心、扩大消费需求。今年，嘉兴市首次将放心消费指数纳入对各县（市）区年度目标责任制考核内容，并在全省率先启动放心消费城市全域创建工作。对此，我市积极行动，精心部署、统筹安排、扎实推进，积极开展“放心消费在平湖”再升级行动，并将其纳入全市民生共享工程项目内容。通过宣传发动、规范培育、科学评价等方式，动员所有放心消费培育单位履行放心消费公开承诺，全力打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的“五心”消费环境。截至目前，全市已新培育放心消费单位4452家，其中“放心工厂”346家，“无理由退货”承诺单位1166家；建设放心消费商圈2个、“放心消费村（社区）”8个，培育总数超过2019年的10倍，达到了省年度创建目标任务数的212%。

接下来，我市将持续加码推进放心消费单位创建工作，在原有的市场、商店、网店、餐饮、药店等基础上，进一步将放心消费单位建设向旅游、快递、教育培训、网吧、营业厅等新业态延伸，完善放心消费主体的丰富性、包容性，让放心消费理念融入各行各业，放心消费工作涵盖整个消费市场。到2022年，在全市实现“678”目标，即与消费密切相关的企业和市场主体创建率达到60%以上，行业创建率达到70%以上，镇街道、村社区创建率达到80%以上。

此外，为确保放心消费创建工作质量，市市场监管局在严格按照省市场监管局放心消费单位“1+X”评价标准确定放心消费单位培育对象的同时，注重采取多种措施，借助多方力量，加强对创建对象的过程性动态监督指导。据介绍，目前用于全市放心消费单位“全流程”宣传引导、教育培训、培育指导、监督评价和长效管理的第三方培育服务指导项目已完成招标。

切实维护消费者合法权益

全力营造安全放心消费环境

7月29日，市民刘女士在独山港镇黄姑某楼盘认购房产，并缴纳了订金1万元。当天刘女士拿到一张收据，上面写明如果8月3日前对该房没有购买意向，订金全额退还。刘女士最终未购买房产，向开发商提出退订金无果后，便向市市场监管局独山港分局投诉。

“‘订金’与‘定金’，虽只一字之差，含义却有天壤之别。在接到刘女士的投诉后，我们便立刻前往该楼盘售楼中心进行情况调查。最终经过多次调解，开发商同意退还订金，这一起纠纷得以解决。近日，刘女士来电告知，她已顺利拿回了1万元订金。”市市场监管局独山港分局相关负责人说。

消费环境关乎群众高品质生活，影响城市经济高质量发展。近年来，市场监管局始终以“维护消费者的合法权益、维护全社会和谐稳定”为己任，坚持把消费者的“民生小事”放在心上，把消费维权的“社会责任”抗在肩上，持续完善纠纷调解处理机制，做到投诉举报“件件有着落、事事有回音”，及时、有效化解经营者和消费者的矛盾，维护消费者的合法权益，营造安全、放心的消费环境。截至目前，该局共受理各类消费投诉899件，特别是对涉及防疫物资、教育培训、健身服务、房地产纠纷投诉进行稳妥处置，有效维护了消费者的合法权益，为消费者挽回经济损失295.61万元。

此外，该局紧扣行业经营秩序堵点，进一步强化执法，先后开展了“两节”“亮剑2020”“防疫物资质量”等一系列消费领域安全整治行动，积极推进“诉转案”工作，形成了科、队、所协同作战的工作格局。今年以来，共查办各类案件287件，罚没款580.39万元，其中移送公安机关16件，诉转案21件，查办食品药品案件21件、侵害消费者权益案件6件，有效保护消费者合法权益，净化了消费环境。

启动“金融助商惠民”战略合作

全域创建凸显平湖特色

日前，市市场监管局、平湖农商银行根据“金融助商惠民”工作部署，成功举办了战略合作启动仪式并签订战略合作协议。

当天，市市场监管局向平湖农商银行推送了全市首批“放心消费”单位意向贷款企业名单。首批以平湖白金汉爵大酒店有限公司、平湖米家儿童用品有限公司等为代表的“放心消费”单位意向贷款企业共获得12亿元的信贷资金。与此同时，根据合作协议，今后3年平湖农商银行将提供总额30亿元的专项信贷支持，为更多放心消费主体提供利率优惠和绿色通道服务，惠及全市所有放心消费单位。

金融是经济的血脉，信用是企业的名片。此次“金融助商惠民”战略合作是积极助推实现高质量发展和高品质生活，全力打造“放心消费在平湖”升级版的创新举措之一。按照“全面合作、优势互补、互利共赢、依法合规”的原则，本次合作中，平湖农商银行将积极响应“放心消费”企业的各项金融服务需求，配套提供“商易贷”贷款产品，通过月平均营业额等指标测算，商户信用贷款利率低至4.5%。同时，探索在“丰收互联”APP上开辟“放心消费”专区，为优质商户提供优惠便捷的展示平台，助力商户线上获客引流。此外，平湖农商银行还将充分发挥营业网点多、分布广、位置便利等优势，深入开展“放心金融网点”建设，联合开展放心消费宣传，设立金融消费知识大讲堂，联合组成志愿讲师团，为广大消费者不定期提供金融消费维权知识普及服务。全方位建立起放心消费商户服务体系，打造放心消费商圈、放心消费街区、放心消费市场，推动实现“商品信息可追溯、放心承诺能知晓、客户投诉有渠道、支付安全有保障”。

接下来，双方将持续推进“放心金融网点”培育、“放心消费”信息共享、品牌共创、金融增值服务打造等，深化政银合作、支持复工复产，推动放心消费创建迈上更高台阶。