■记者 林旭东

本报讯 “拿到身份证当天我就接到了平湖公安局的回访电话，我告诉他们我非常满意，非常感谢他们的热情服务……”近日，市公安局新仓派出所户籍室来了一位老大爷，往户籍室门缝里塞进一张纸之后便匆匆离去，他塞下的纸条正是一封感谢信。

原来，85岁的龚大爷补办身份证时，工作人员考虑到他年事已高，出行不变，所以让他先回家等待几天，身份证会给他免费邮寄到家。10月14日邮政配送身份证的快递员到龚大爷家后，发现家里没人，并且怎么也联系不到龚大爷本人，只好又将邮件送到户籍室窗口，希望通过工作人员联系到他本人。工作人员赶紧通过邮件上的电话联系龚大爷，终于在当天下午联系到了他，并顺利将身份证交到了龚大爷的手上。

这封信不仅承载着龚大爷的感谢之情，更是展现了十足的幸福感和获得感。随着近年来“最多跑一次”改革的不断深入，窗口工作人员也在用自己的实际行动诠释着暖心服务，提升办事群众满意度。