■记者 汤智娟 通讯员 赵勤仙
“2019年，平湖计生协紧紧抓住中国计生协‘暖心家园’项目落户我市的有利时机，把‘暖心家园’建设作为工作重点，认真抓好落实……”在日前举行的中国计划生育协会“暖心家园”项目培训班上，平湖市计划生育协会秘书长姚美萍作为浙江省唯一的基层计生协代表，展示了我市打造“暖心家园”的经验和成果，受到了与会人员的一致好评。
据悉，平湖市“暖心家园”项目点是全国试点建设的55个规范化“暖心家园”之一，也是2019年嘉兴市唯一获批的“暖心家园”建设项目。去年，市计生协以规范“暖心家园”建设为切入点，着力推进“暖心家园”向镇街道、村社区延伸。目前，我市8个镇街道已实现“暖心乐园”服务站全覆盖，38个有条件、有需求的村社区也相应建立“暖心驿站”。
据了解，去年以来三级“暖心家园”已开展各类服务活动150余场次、服务目标人群3500多人次，服务覆盖面达100%，服务对象满意率达到99%以上，显著的帮扶成效得到了中国计生协和省计生协领导的充分肯定。
高标准建设，用心打造“暖心家园”
宽敞明亮的格局、设施齐全的功能室、便捷贴心的配套设施……走进平湖市“暖心家园”，扑面而来的是浓浓的暖意。平湖市“暖心家园”位于钟埭街道睦邻生活馆，于去年10月向计生特殊家庭正式开放。一年来，“暖心家园”按照标准化、规范化的运作模式，常态化组织开展各类人性化、互助化、小型化的“暖心活动”，成为了广大计生特殊家庭的温馨家园和心灵港湾。
“‘暖心家园’是计生特殊家庭成员交流、活动的固定场所。其也是计生协关怀服务计生特殊家庭的载体，建好这一暖心阵地，为更好地开展暖心服务提供了有力保障。”姚美萍介绍说。为高质量打造“暖心家园”，市计生协专门成立了“暖心家园”项目建设工作领导小组，制订中计协“暖心家园”项目示范点建设实施方案，将“暖心乐园”“暖心驿站”建设纳入各镇街道目标管理责任制考核内容。通过资源整合共享，将钟埭街道睦邻生活馆改造提升和“暖心家园”项目有机结合，按照“六有”标准，开设暖心活动室、心灵聊吧、图书角、舞蹈室等功能室，并配备沙发、报刊、图书、茶水等暖心设备，高质量打造以休闲、娱乐、交流、健康为一体的“暖心家园”示范点。
“这里很温馨，可以活动的地方很多，空间也很大，平常我就喜欢来这里看看书、喝喝茶，和大家一起聊聊天，感到特别满足。”计生特殊家庭成员李阿姨告诉记者，“暖心家园”让她重新找到了归属感，也充分感受到了社会大家庭的温暖。
高质量运作，贴心提供“暖心服务”
国庆、中秋“双节”期间，平湖市“暖心家园”也比往常增添了更多热闹欢庆的气氛。“现在在大家面前摆放的原材料分别有白面粉、豆沙、鲜肉……”日前，一场主题为“庆国庆·迎中秋”月饼DIY活动在这里举行，当湖街道计生特殊家庭成员在社工们的帮助下，动手制作鲜美的月饼。
为保障我市“暖心家园”项目点高效运作，市计生协借力社会组织，将家园活动与精神慰藉紧密结合。早在“暖心家园”启用前，就成立了“三叶草”社工中心“暖心家园”钟埭工作站，并与全市帮扶工作有机融合，为计生特殊家庭提供专业的心理疏导、精神抚慰、生活照料、团康活动、帮困服务等多元化精准服务，不断提升失独家庭成员生活质量和生命质量。去年三叶草社工服务重点个案22人，人均个案服务次数8.3次，服务时长21.3小时，共为15户计生特殊家庭链接资源解决生活中的困难。通过社工专业辅导，计生特殊家庭基本已走出阴影。如今，打造“暖心家园”社工专业帮扶已成为我市精准帮扶的一张名片。
与此同时，根据“暖心家园”建设实施方案，市计生协专门编制《暖心家园服务指南》，组建了一个由计生协干部、志愿者、社工共同参与的服务团队，并建立计生特殊家庭人员信息库，实行“一户一档、一月一访、个案特访”工作模式，有针对性地开展个性化服务，有效打通了服务计生特殊家庭的“最后一公里”，不断增强计生群众的获得感。
高水平帮扶，匠心铸就“暖心品质”
“感谢市计生协一直以来对我的关心和帮助。”日前，计生特殊家庭成员江女士将写有“计生暖人心 为民办实事”字样的锦旗送到市计生协和当湖街道计生协，感谢计生协多年来对她无微不至的帮助。据了解，江女士的丈夫和儿子已先后因病去世，这样的变故给她造成了巨大的打击。市、街道两级计生协得知该情况后，立即进行上门慰问，同时成立了面对面帮扶小组，定期开展点对点服务。通过多年的帮扶，江女士逐渐走出了阴霾，重拾起生活的勇气和信心。
一面锦旗，一声道谢，饱含着计生特殊家庭成员的真挚情感，也折射出市计生协精耕计生特殊家庭服务的暖心与贴心。随着“暖心家园”全方位帮扶工作的开展，如何提高帮扶水平、纵深推进暖心服务？市计生协重新将帮扶对象进行分类，根据服务对象的不同情况，把特殊群体分成“阵痛期、隐痛期、安全期”三类，有针对性地开展双重帮扶。同时，编制若干个帮扶兴趣方案，供特殊家庭选择参与。例如，今年推出的以摄影展示为主题的支持兴趣小组活动，因为形式新颖、内容丰富，吸引了一批特殊家庭的摄影爱好者积极参与。按照服务对象的差异化，还重新细化“心理支持、家政服务、资源链接、生活照料、政策咨询、节日送温暖”等服务内容，不断提升暖心服务品质。
此外，针对留有第三代儿童的失独家庭，通过“圆梦”等系列活动促进第三代儿童身心健康。在今年新学期开学前，市计生协与中国人寿保险平湖公司联合开展了“圆梦微心愿 快乐返校园”活动，让20名少年儿童实现梦想，助力他们健康成长。
“接下来，我们将继续借助‘暖心家园’平台，发挥计生协的桥梁纽带作用，引导广大社会组织、爱心人士、志愿者积极参与计生特殊家庭帮扶，真正将‘暖心家园’打造成品牌项目。”姚美萍说，在此基础上，进一步密切计生协与计生特殊家庭的联系，继续用真情服务、暖心关怀，为全市计生特殊家庭撑起一片蓝天。