■通讯员 张 磊

市司法局聚焦重点、攻克难点、打通堵点，健全完善矛盾纠纷多元化解机制，积极推进物业纠纷受理调处工作。

立足源头防控。扎实筑牢人民调解“第一道防线”，构建“1+8+X”市、镇街道、村社区三级物业调解架构，第一时间联合市建设局、市法院等部门，成立物业纠纷人民调解组织，吸纳多方力量参与，发挥退休检察官、村社区“两委”成员、物业公司工作人员等精通法律法规及物业知识的专业优势，共同化解物业矛盾纠纷，提升调解疑难物业纠纷的能力和水平。同时，重点从物业管理常见问题方面着手，联动开展新任调解员专题培训，进一步提升基层调解能力。

线上线下运作。积极探索“互联网+调解”工作模式，依托市社会矛盾纠纷调处化解中心，设立日常办公点，安排专职调解员常态“坐诊”，实现线下专人、专场、专业规范的组织调解。同时，适时推出odr线上调解平台，由专人负责受理网上咨询和线上纠纷调解。积极制作、发放物业调委会宣传手册，对外公开调解员姓名、联系电话，最大程度为服务对象提供方便。

合法合理调解。结合物业纠纷领域多发问题以及涉及周期长的特点，定期组织党员、调解员、律师、法律工作者、志愿者等力量，深入镇街道企业和群众中，发放市物业纠纷调委会服务指南，切实提升群众对调委会的知晓率。同时，坚持在调解、咨询过程中适时普法，以《物权法》为主要内容开展法治宣传，修正当事人对物业管理法律法规不熟悉造成的偏激认识，做到有理有据、诉求得当、调解有效。