■通讯员 陶 冶

“没想到你们会上门办理，真是谢谢啊！”日前，当湖水务营业所工作人员为本片区的低保户上门办理水费优惠业务。家住梅园西村的李女士因身体原因无法前往营业厅办理水费优惠业务，这次足不出户的体验令她感到非常暖心。

为更好地保障我市城乡“低保户”和农村“五保户”（以下简称“两保户”）的生活，从2014年开始，市水务集团对“两保户”每户每年减免用水96吨（每月8吨），“两保户”到本片区水务营业所办理即可。但考虑到“两保户”名单动态调整后，存在政策不了解、行动不便等情况，近年来水务集团转变服务方式，由营业所工作人员上门办理，将政策“红包”送到“两保户”的手上，切实做好“三服务”工作。

目前，水务集团8个营业所已基本完成此项工作。工作人员先以申请对象的最低生活保障证为依据，仔细核实“两保户”信息，并详细说明“两保户”的用水优惠政策，当场为他们办理水费优惠业务。与此同时，工作人员还关切地询问其家庭情况、身体状况，进一步拉近与群众的距离。

如今，上门服务已成常态，工作人员每月实时跟进“两保户”信息，及时为“两保户”上门办理水费优惠业务，让“两保户”零跑腿就能享受水费优惠政策，确保“不漏户、不错户”。