疫情就是命令，防控就是责任。面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，作为我市疫情防控领导小组成员单位之一的市文旅局，第一时间积极响应，全体局机关和文化市场执法队工作人员从大年初二起取消春节休假，全力以赴投入到这场没有硝烟的疫情防控阻击战中，在行动中践行文旅人的初心和使命。与此同时，全市文旅企业积极参与，协同作战，合力战“疫”。
通盘考量，发出系统动员令
疫情防控阻击战启动后，市文旅局迅速召开全市文旅系统疫情防控工作督查部署会，局党委书记、局长吴东伟对文旅系统新型冠状病毒肺炎疫情防控工作进行了具体部署。局班子全体成员、机关全体干部及文化市场执法队全体队员参加会议，进一步统一思想认识，明确工作职责。不仅如此，该局还第一时间成立了文旅系统疫情防控领导小组，并根据疫情发展及实际情况，召开15次疫情防控工作例会，统一号令、统一指挥，争取防控主动权。同时，该局针对文化、旅游市场特点，围绕重点人群、重点部位，对旅行社、景区景点、星级饭店、公共文化场馆、文化经营场所明确具体防控要求，明晰职责，筑起了全系统防控的屏障。
为保障疫情期间信息的互通顺畅，市文旅局对内建立了联控机制，由各单位、党支部主要负责人参与组建系统防控群，由文旅经营企业、行业协会组建行业联络微信群，第一时间部署、第一时间反馈、第一时间行动，确保信息沟通的及时性、有效性，处置问题的快速性、准确性。同样地，针对公众，该局建立了信息发布机制，对文旅体场馆、景区景点、娱乐场所开放情况、文艺演出活动等通过“平湖发布”、“金平湖文旅”微信公众号以及场馆场地现场张贴通知等方式，及时告知群众。
面对来势汹汹的疫情，局机关和执法队全体干部放弃休息，尽职尽责，做好数据采集汇总分析，撰写每日疫情防控动态，提供决策依据。局属各单位干部职工在春节假期主动请缨，担负起值守轮班任务。值得一提的是，在接到有关通知后，局机关、文化市场执法队火速组建了7个21人参加的督查组，日夜坚守执法一线，不间断地开展文旅市场督查工作。与此同时，市文旅局发布“红色动员令”，各党支部充分发挥战斗堡垒作用，争做防控的“排头兵”、政策的宣传者、行动的主心骨。目前，该局已认领志愿岗（冲锋岗）4个，其中共产党员冲锋岗2个，每天安排11名人员值守；市级卡点1个，每周安排7名人员值守；其他岗位1个，每天安排2名人员值守。此外，各镇街道文化站、文化员、各行业协会坚守岗位，服从调令，全力参与，展现文旅人的责任担当。
闭环管控，构筑行业“防火墙”
春节长假期间，文体场馆、网吧、KTV、景区景点等是人员集聚的区域，也是疫情防控的重点和难点。面对这一难题，市文旅局多措并举，全力消除疫病传播风险。
针对公共文体场馆，采取“开、关”措施，即关停现场活动，开设线上活动。截至目前，全市239家文体活动场馆（含各镇街道分馆）统一关闭并向社会进行通告，取消全市春节、元宵期间文化活动231场次，并由局领导带队分别于白天和晚上巡查关闭情况。在关停现场活动的同时，为了不影响防疫期间市民的文化生活，该局及时筹划准备，积极整合文化数字资源，为广大市民配送丰富的线上文化精品资源，实现了“零接触”送文化，让市民在宅家的日子里随时能享受文化服务与艺术熏陶。除此之外，市图书馆联合“海恒智能”“喜马拉雅”，向广大读者免费赠送“喜马拉雅”15天VIP会员听书礼包，为市民提供免费听书服务，并推出线上导览，不间断地向广大群众输出优秀文化服务，满足群众防疫期间不出门也能随时“云”阅读、“云”观展的文化需求；市文化馆开设“文雅慕课”，涵盖绘画、音乐、美术、舞蹈、戏剧、建筑、传统文化、园林花卉等多个门类共400多门文化慕课，同时推出了“红色云课堂”，让人们重温历史、感悟初心。
针对旅游行业，实行“红黄绿”三色预警。旅行社是重点对象，实行红色预警。市文旅局全面排查旅行社组团情况、关注旅游动态，指导旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游和“机票+酒店”旅游产品。同时，充实力量做好旅游合同纠纷调解，引导旅行社有序做好退团、退票等工作，妥善处置旅行社取消44个团队的后续工作，及时处理咨询投诉600多起。星级酒店（绿色饭店）是潜在风险对象，实行黄色预警。该局要求关闭酒店娱乐设施、健身设施，服务人员一律戴口罩；实行暗访制度，到酒店现场暗访督查15批次，发现体温测量未全面覆盖等问题，现场向酒店提出整改要求并已完成整改。景区景点作为一般防控对象，实行绿色预警，该局根据实际情况关闭了全市A级景区景点15个，取消大型集聚性文旅活动，并建立了多渠道宣传、全方位杀毒、值班值守等措施。此外，省级旅游度假区针对有住户的情况，全员上班，开展全面排查，建立实时动态数据，确保一线防控不留死角、不留空白区。
针对经营文化市场，实行“断、守、理”举措。对全市网吧经营者进行劝导，采取断网措施，及时关闭网吧、歌舞娱乐场所116家。同时，严守文化市场大门，严格执行日常巡查制度，组建了7个专项巡查组，采取现场、网络、夜间监管相结合的模式，累计出动389人次，检查文旅企业907家次。在此基础上，理清文旅市场人员情况，及时下发通知，对经营文化市场工作人员进行全面排查，掌握底数。在排查中，发现某歌厅一名员工从温州回平的信息后，及时予以上报，并按照要求采取居家隔离措施。
凸显特色，实现宣传立体化
“勿摆酒席勿串门，人多地方勿走动，注意卫生勤洗手，室内空气要流通，有事出门戴口罩，无事尽量在家中……”近日，一曲朗朗上口的平湖方言钹子书刷爆了平湖市民的朋友圈，还被“学习强国”选用。这个由我市文艺工作者自创的钹子书节目《战胜病毒意志坚》，将我市的非遗项目运用到抗击疫情中，用通俗易懂的歌词和明快的节奏感，呼吁大家一同为抵御疫情而努力。不仅是《战胜病毒意志坚》，面对无情的疫情，我市文艺工作者纷纷行动起来，用一颗抗击疫情的真心，创作了短视频《不放弃》、原创诗歌《她，就是中国》《他终将成为永远的流行词》等文艺作品，进一步鼓舞士气、振奋精神。此外，还创作了“健身防护 从我做起”居家有氧健身运动操，由专业舞蹈人员演示录制，并进行分解演示，目前已经录制推送2期，指导市民居家健身，增强自身免疫力。
为了助力打赢这场疫情防控阻击战，市文化馆、市吴一峰艺术馆、市美术家协会一起推出了“抗击疫情主题漫画微展”征集活动，鼓励擅长绘画的各界人士以笔为枪、共战疫情，创作了《攻坚》《众志成“城”》《看锤》等作品，第一天就收到20多件作品，累计有140余人参加。作品通过文旅系统微信号进行推送，目前已推送8期，赢得了群众的认可。
随着抗击疫情工作的不断推进，许多典型人物和先进事迹也在不断涌现。对此，市文旅局聚焦典型事迹，由各基层党组织广泛发动，积极上报先进事迹。经梳理总结，目前对2个团队和5名党员典型的先进事迹进行了整理汇编上报，通过“金平湖先锋”“金平湖文旅”微信等多种形式进行宣传，起到了凝聚人心、鼓舞士气的作用。同时，利用快板、三句半、朗诵、书法等形式进行宣传，为打赢疫情防控阻击战营造良好的氛围。
同舟共济，派发企业“定心丸”
病毒无情人有情，大灾面前有大爱。疫情防控工作中，我市文旅系统既当好防控“冲锋兵”，又做好服务企业“店小二”，深入实地排除了许多难题。执法队在巡查中，听到某一星级饭店反映，该饭店体温检测仪不足，市场上也采购不到。此外，还有某一景区也碰到体温检测仪不足的问题。为此，该局与市疾控中心等部门及时进行协调，全力调配了8只体温检测仪，物虽小但关系大，也解决了企业、景区的后顾之忧。同时，积极指导文旅企业单位做好防控工作，特别是在得知某化工企业可免费提供次氯酸钠溶液消毒水的情况后，及时和相关文旅企业联系，顺利帮助其领取了84公斤浓缩消毒液。
疫情来袭，我市的文娱行业也受到了较大的冲击。为了减少文娱行业的损失，市文旅局出台相关举措，抽调专人参加市服务业企业复工政策指导，对文旅企事业单位开（复）工进行实地指导，明确开（复）工时间、要求等。特别是针对经营单位，一方面和移动、电信等网络运营商协调沟通，研究制订减免网吧等场所网费等措施；另一方面，针对旅行社受疫情影响严重，全市近万人取消出游计划，旅行社营业收入损失超过7300万元，营收同比下降87%等情况，第一时间研究旅游服务质量保证金暂退80%的规定，下发暂退部分质保金通知，全市20家符合规定的旅行社采用网络申报资料等方式进行申请，将在2月底前完成全部暂退工作。此次暂退质保金预计达400万元，将切实减轻旅行社的部分负担。
面对文旅产业因遭遇突发疫情出现阶段性业绩大幅度下滑的实际情况，市文旅局尽早谋划、主动介入，指导文旅企业通过线上交流、互动，进行行业培训、业务学习，以及优化内部管理等措施，为疫情过后的积极性复业奠定良好基础。此外，积极指导文旅企业创新商业模式，调整产品结构，开展线上文旅活动，推出线上文旅产品，提升文化科技内涵，提高应对危机能力。
■记者 石晓晨 通讯员 吴加跃 严玉锋