工行平湖支行在旺季业务工作中，秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，在业务指标方面取得突破的同时，切实抓好网点服务管理。

强化内部管理，提升服务意识。该行积极抓好网点服务规范以及服务承诺等制度的完善工作，严肃工作纪律，从端正柜面人员工作态度着手，要求柜面人员做到“三声服务”，即“来有迎声，问有答声，走有送声”，要求全体工作人员在服务过程中使用文明用语，切实增强主动服务意识，规范服务行为，不断提高职业道德修养，以优质服务拉近与客户的距离，从而赢得客户的信赖。加强部门有效沟通，密切协作效率最大化。通过各部门各条线的有效沟通、密切协作，及时了解和处理业务办理过程中遇到的新情况、新问题，切实提升内外部客户服务满意度，坚决杜绝因主观因素引起的投诉和纠纷，避免各类声誉风险的发生。

优化业务流程，提升服务效率。强化智能渠道分流，提升客户服务体验。一是加大网上银行、手机银行营销力度，通过开展电子银行产品、自助机具使用优惠促销活动，进一步提高客户办理、使用电子渠道的积极性。二是加大宣传力度，通过组织开展厅堂微沙龙及智能渠道体验活动，加强公众现代金融消费理念教育，培养客户使用智能渠道的习惯，从而有效提升客户服务体验。

丰富企业文化，创新服务能力。充分发挥党团员的先锋模范带头作用，积极开展部门党员结对。同时，利用“师徒制”模式，开展党员骨干与青年团员骨干结对技能提升活动，通过延伸服务半径，不断提高工行优质金融服务品牌影响力，以超值的产品和贴心的服务体验赢得客户的肯定，提升客户粘合度。

创新服务形式，加强业务推广。通过举办理财讲座、开展主题活动，积极拓展存款、结算及其他中间业务产品。并通过结合各项业务PK竞赛、月度明星、营销能手等评选活动的开展，形成全员“比贡献、增效益、创佳绩”争先进位的良好氛围，增强了团队凝聚力和市场竞争力。（工 宣）