工行平湖支行以提升金融消费者满意度为宗旨，以防范金融消费风险为己任，认真履行消费者权益保护主体责任，聚全行之力将公众教育和消保工作落到实处，收到良好的效果。

该行认真贯彻落实人民银行有关金融消费者权益保护的制度，积极参与各项宣传活动。开展全行金融消费者权益保护情况自查，从业务操作规范性、制度执行准确性和服务质量等角度进行全面梳理，查找问题环节并及时整改到位。同时，建立金融消费者权益问题受理台账，对金融消费者反映的问题进行详细记录并跟踪处理，按时向人民银行报送《金融机构消费者权益保护情况统计表》。其次，在落实人民银行综合执法检查及专项检查过程中，不断提高经营规范程度，进一步完善对金融消费者权益的保护。此外，积极参与人民银行组织的金融消费者权益保护宣传活动，通过滚动LED屏、摆放宣传资料、公布监督电话等形式，宣传金融消费者权益保护相关规定，并通过现场设摊、发放宣传资料、解答群众咨询等形式，密切与广大金融消费者的联系，向广大市民普及金融知识。

加大金融知识普及力度。通过加大制度执行检查力度，确保每笔业务办理依法合规，尤其是要求柜员办理业务时妥善做好提示、解释及沟通工作。并通过电子显示屏、摆放展板、发放宣传资料、网点厅堂宣传等形式，进一步普及金融知识，着力保障客户知情权。同时，结合各项主题宣传活动等，开展“走进社区、走进学校、走进企业”的“三走进”活动，向群众宣传金融法律知识，提高市民的金融风险防范意识。 （朱 岚）