工行按照“线上优先、线上线下一体”的原则，推出了“换卡不换号”和“资信证明业务”线上业务模式，立足客户服务“端到端”视角，以订单化管理为核心，构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式。在工行现有产品、账户体系的基础上，构建全新订单体系，实现对客户从工行获取服务全过程的管理，并建立订单与产品、账户体系的信息交互机制，实现了办理银行业务“一次都不用跑”。

亮点之一：随时随地便捷下单。突破网点固定营业时间和固定地点的限制，客户只要自助注册手机银行就可以线上下单，并自行选择付费账户和支付认证方式完成手续费支付。

亮点之二：办理进度全程跟踪。订单状态实时更新，对客服务全程透明，客户登录手机银行可以随时掌握订单进度，并对服务进行评价、分享。

亮点之三：领取方式随心选择。选择物流配送方式，足不出户或在异地也能轻松获取资信证明,也可选择附近网点便捷领取。

此外，同期投产的还有个人历史明细打印和主题存单线上开立业务。通过构建线上线下掌上一体化服务模式，逐步实现了金融服务的全面升级。 (朱 磊）