■记者 张宇青

本报讯 近日，钟埭街道红建小区居民钟女士逢人便夸小区的新变化。前不久，她通过手机提交了一个小区栏杆破损的工单，短短几个小时就得到圆满办结。“效率太高了，而且不用再去考虑找哪个部门，只要交给‘大物业管家’就能全部搞定。”让钟女士赞不绝口的，是我市正在推行的“大物业”工作。

原先，小区物业、市政环卫、社区服务等工作分属不同主体，居民碰到问题往往要多方对接，不仅处置周期长，同类问题还容易反复。“‘大物业’工作就是打破这些涉及居民日常生活的业务边界，将居住环境的‘条线管理’向‘块状管理’转变。”平湖市耘溪城市运营服务有限公司业务负责人周斌介绍。

整套机制从问题发现到处置形成闭环，在提效降本的同时，持续提升群众的满意度。“按照以往的模式，公共设施维修的处理需要2天左右；推行‘大物业’后，今年平均处理时效只需约5个小时，处置速度大幅提升。”钟埭街道物业站站长杨凯东说。

如今，钟埭街道全域划分为6个管理片区，每个片区都因地制宜，提供个性化服务。“我们还将14个社区托管的老旧住宅小区、零星住宅集中的钟埭社区整体都纳入了‘大物业’管理，让零星小区成为了有人管、管得好的‘好小区’。”杨凯东说，由每个片区的“大管家”对辖区内市政管理、城市管理、小区管理等各类问题进行统筹调度，实现人员、车辆、设备的就近快速调配，全域实现年处理工单超20万单。而且该模式不仅实现了居民诉求办结效率的大提升，还为钟埭街道节约管理处置成本超千万元。

居民脸上的笑容，是平湖“大物业”改革的生动缩影。从乡镇破题起步，这项机制正由点及面铺展到全市。新仓镇“大物业”公司承接了3个农村自建房小区服务；当湖街道引入8个村集体组织入股“大物业”公司，实施河道保洁、农村污水整治、集镇一体化等农村项目运营；市交投集团与绿城服务合资成立“大物业”公司，统一运营全市42个“金平湖快递驿站”，有效解决快递末端投递成本高、流转慢的痛点……

“‘大物业’模式的核心优势，在于通过整合资源、打破边界，让专业力量下沉到基层治理的末梢。”市建设局下属平湖市物业管理服务中心副主任潘燕

说。目前，全市已组建8家合资大物业公司，去年以来签约金额超2亿元，基层治理效能持续跃升。从“各自管”到“一起管”，从“找多门”到“找一人”，平湖以“大物业”为抓手，把分散的业务拧成一股绳，把群众的诉求兜在一个口，让基层治理既有速度更有温度，也让越来越多的居民在自家门口享受到更专业的物业服务。