■记者 张宇青

本报讯 “以前缴纳物业费常感觉标准模糊、对价不清，现在手机上一查，什么等级对应什么价格，一清二楚。”昨天上午，当湖街道悦宸里居民吕哲浩打开浙里办APP里的“平湖物业”模块，轻点几下，系统便根据小区规模和所选服务等级，自动核算出了对应的物业费指导标准。经比对，与自家实际缴纳费用相近，这让他倍感踏实。

这一便捷体验，得益于我市新上线的物业费智能测算模块。业主只需动动手指，就能为自家小区的服务“对号入座”，系统自动匹配收费标准，让每一分钱都花得明明白白。而这背后，是我市重塑物业服务行业生态、破解行业痛点的关键改革。

长期以来，物业服务领域质价不匹配、供需不契合、履约不闭环，是困扰业主和物业企业的共同痛点。业主常抱怨“物业费涨了，服务却没跟上”；物业企业也委屈“成本年年涨，收费标准却原地踏步”。供需双方诉求矛盾突出，而根源就在于服务标准模糊、定价机制缺失。

为此，我市聚焦物业服务领域关键症结，在全省率先出台《普通住宅小区物业管理服务规范》地方标准，将物业服务拆解为综合管理、设施设备维护、公共秩序维护、环境卫生保洁、绿化养护五大核心模块。各模块按照服务频次、人员配置、作业标准由低到高划分五个等级，实现服务内容清单化、等级差异化。“这就像去餐厅点菜，菜单上每种套餐包含什么菜、什么分量，一目了然。”市建设局下属市物业管理服务中心副主任潘燕介绍道。

有了“标准菜单”，还得配上“明白账本”。市物业服务行业协会同步配套出台《平湖市普通住宅小区物业服务指导价格》，依据小区收费面积划分为八类规模档位，与五级服务交叉组合，对应设置最高收费指导价，做到服务标准、小区规模、收费标准一一对应，扭转了物业服务定价无序、高低失衡的局面。

截至目前，全市308个小区已实现“五级八档”体系全覆盖应用，其中85个新建商品房项目从源头纳入体系管理，规避交付后降质加价纠纷；存量小区则遵循“业主诉求征集、企业方案报价、业主大会表决”的规范化流程操作。目前，全市所有存量小区均已采用该分级定价体系，其中26个小区据此调整了服务等级与收费标准。

标准上墙、价格上云，履约监督也同步“上锁”。我市还推行“线上推送+线下公示”双渠道信息公开，全市小区实现管理团队、物业费收支、公共收益等81项核心信息全覆盖公开。同时建立镇街道“季度履约评价”与行业“年度企业评价”两套体系，评价结果与物业企业招投标资格、续聘直接挂钩。今年以来，已有8家综合评价不合格的企业被限制参与下一年度前期物业投标，2家不合格企业被业委会依法解聘清退。