■记者 张宇青 通讯员 施美凤 夏晓蕾

本报讯 昨天上午，市民曹先生夫妇专程来到市市场监管局当湖市场监管所，将一面锦旗送到工作人员手中，表达对所涉高额消费纠纷圆满化解的感谢。

事情源于一个多月前，曹先生的妻子在某美容养生馆累计消费5.9万余元。曹先生认为，店员在推销过程中存在过度营销和情感话术引导，这笔消费并非妻子的真实意愿，遂提出退货退款。然而，商家以产品已拆封、消费者签署过知情确认书并留有自愿消费视频为由，仅同意退款1.8万元。双方分歧较大，协商陷入僵局。

接到反映后，当湖市场监管所执法人员迅速赴涉事门店核查，重点检查经营资质、合同条款公平性、化妆品标签标识及进货查验记录，逐一厘清高额消费明细。调解过程中，工作人员向商家释明相关法律规定，引导其珍视商誉、立足长远，同时劝导消费者依法理性维权。经多轮耐心沟通，双方最终达成一致：商家退款4万余元，纠纷得以圆满解决。

今年以来，该所已累计调解消费纠纷1000余起。