■记者 荣怡婷 通讯员 陈明远

“以前邻里闹矛盾、物业有纠纷，不知道找谁解决，现在到综治中心，一站式就能受理，真是太省心了！”近日，在新仓镇综治中心，居民王大叔解开心里的疙瘩后，不禁竖起大拇指。

这句朴实的点赞，背后是新仓深耕基层矛盾治理、践行为民初心的生动实践。近年来，该镇传承弘扬“新仓经验”，深入践行新时代“枫桥经验”，倾力打造“和谐仓”调解品牌，立足“政府搭台、多元共治”思路，探索构建起“预防—调解—处置—反馈”全链条治理体系，用温情与实效持续擦亮基层善治名片。

依托完善的治理运行体系，新仓基层矛盾化解质效持续攀升，辖区治安环境愈发安定，矛盾纠纷处置效率、群众满意度持续走在前列，交出了一份亮眼的基层治理答卷。

一站式阵地，让矛盾化解“少跑腿”

走进新仓镇综治中心，“澄心连仓”调解工作室的牌子格外醒目，调解员王水良正伏案梳理一起邻里纠纷的症结。从1985年参加工作至今，他已在基层默默耕耘40载，用耐心、细心与责任心架起了党群干群的“连心桥”。

“和老百姓打了一辈子交道，知道他们的难处，只要真心实意为他们着想，就没有解不开的结。”王水良常把这句话挂在嘴边，也用实际行动践行着承诺。去年，镇里一位老人因赡养问题陷入困境，5个子女在赡养方式、费用分担上各执一词，争执不下。无助之下，家人拨通了综治中心的求助电话。

接到诉求后，由王水良牵头的“澄心连仓”调解小分队迅速响应，放弃休息时间，一次次上门走访、耐心倾听，一遍遍释法明理、化解分歧。最终，在调解员的不懈努力下，5个子女达成一致协议，明确了赡养责任与费用分担标准，让老人的晚年生活有了坚实保障。

在新仓，像王水良这样的调解员还有很多，综治中心成了他们的“主战场”。这里整合了矛盾调解室、民声服务台、法律服务窗口等功能区，形成了“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”的矛盾化解模式，让群众不用多跑路，就能找到解决问题的渠道。

“叮——”4月25日上午10时46分11秒，新仓“民声一键办”系统接到群众诉求：某商户私自堆砌店面后墙，违规占用公共区域，影响群众出行。10时46分34秒，工作人员完成诉求签收，第一时间登记相关信息；10时48分02秒，“民声一键办”队员拨通群众电话，并立即联系综合执法队队员和社区书记一同赶往现场处置；15时23分34秒，上传反馈，要求违规商户在一周内完成整改，并由辖区专人监督落实……

这一幕，正是新仓“民声一键办”机制高效运转的缩影，也是全链条“处置”环节的生动实践。该机制以“1分钟签收、5分钟联系、20分钟到场、24小时反馈”的硬标准，打通服务群众“最后一公里”，让群众呼声“一键即应”，诉求“件件有回应”。2025年以来，该机制已处理非警务类警情2887起，当场处置率97.1%，群众满意率达99.1%，用速度与温度守护着辖区的和谐与安宁。

多元聚合力，让矛盾调解“有温度”

独木不成林，众行能致远。新仓打破“政府单打独斗”思维，整合党员干部、网格员、志愿者、乡贤等力量，吸纳派出所、司法所、企业等多方参与，形成“人人有责、人人尽责”的共治格局，让矛盾调解更有温度、更具实效。

“我们始终秉持‘新仓经验’的合作精神，深入践行新时代‘枫桥经验’，精心打造‘1+4+N’‘和谐仓’调解品牌，构建起层次清晰、专业高效的调解网络，让各类矛盾纠纷在基层就地化解。”新仓司法所所长江晓虹说。

在“和谐仓”调解品牌引领下，新仓精准发力，打造四大特色调解工作室——“乐聚芦川”工作室善解物业邻里心结，“乡秦”工作室深耕涉农纠纷，“两港e站”打通跨省协作壁垒，“乡音”工作室则让新居民有了说“娘家话”的地方。

坚持源头预防、前端化解，新仓持续推动矛盾调处工作重心下沉、关口前移。今年，在全镇11个村（社区）布设基层调解点位，组织专职调解员常态化开展“敲门行动”“乡音走访”，深入群众家中、商铺门店，倾听诉求、排查隐患，做到矛盾纠纷早发现、早介入、早疏导。

除了激活本土力量参与治理，新仓还积极引导新居民融入辖区“大家庭”，打破“外来者”与“本地人”的隔阂，让他们真正变身“主人翁”。2021年，新居民徐龙（化名）因一场意外瘫痪在床，家庭瞬间陷入绝境，生活举步维艰。安徽省淮南市谢家集区孤堆回族乡驻新仓镇流动党支部书记庞婷得知情况后，第一时间带领“乡音走访团”上门探访，发动新居民群体伸出援手，捐款捐物、上门照料，用乡音传递温情，为徐龙撑起了一片天。

今年，新仓派出所推出的“物资能量包”帮扶计划，更是为徐龙送来“及时雨”。工作人员定期上门，为他送上米、面、油等生活物资，切实解决实际困难。“非常感谢流动党支部和新仓政府的帮助，让我在异乡感受到家的温暖。”如今的徐龙，虽然身体不便，但脸上常挂着笑容，这份来自异乡的温情，让他重新燃起了对生活的希望。

如今，漫步新仓，街头巷尾热闹有序，邻里守望和睦相亲，大小纠纷在“和谐仓”里温情化解，绘成这片土地最动人的民生底色。