■记者 戴 琰

本报讯 “调处矛盾时，该怎么快速疏导当事人的对立情绪？”近日，在平湖市社会矛盾纠纷多元化解联合会会员第二届换届大会暨调解能力提升培训会现场，不少扎根一线的基层调解员带着日常工作中的困惑现场求教。新当选联合会智库专家的浙江省高校心理援助专家张玉茹教授，结合多年心理援助经验，耐心为大家答疑支招，用一堂接地气的实操课，让一线调解员在化解纠纷时更懂共情、更有温度。

这一专业赋能场景，是平湖依托社会矛盾纠纷多元化解联合会，补齐调解短板、升级基层解纷能力的生动实践。过去，基层矛盾调解普遍存在资源分散、力量单打独斗、专业适配性不足、疑难纠纷无人牵头攻坚等问题，复杂疑难矛盾难以闭环处置。为从根源上破解这些痛点，把法律、调解、心理、社工等多方力量拧成一股绳，平湖市社会矛盾纠纷多元化解联合会应运而生。联合会成立5年多来，始终把阵地扎在矛盾最前沿、群众最需要的地方。目前已统筹吸纳全市64家调解社会组织、律所、行业调委会、心理服务机构及个人品牌调解工作室，业务覆盖婚姻家事、心理疏导、法律援助等多个领域。

为让矛盾化解更精准、处置更高效，联合会探索构建起两库资源、三办处置特色工作机制：一边建好专业解纷资源库与专家人才智库，对不同类型纠纷提前研判、对症下药；一边推行常规纠纷认领办、专业纠纷指定办、疑难纠纷比选办，让群众诉求与专业力量精准匹配、快速对接。

“对于那些时间跨度长、对立情绪重、基层久调难解的历史遗留纠纷，我们就通过比选机制，调配最强专班专项攻坚。”市社会治理中心管理科科长王曙介绍，这套机制彻底改变了过去疑难纠纷处置乏力、部门衔接不畅的局面，确保每一件棘手难事都有人牵头、专人跟进、闭环化解。之前，我市某街道一起因宅基地房屋翻建引发的家庭纠纷一拖就是二十余年，亲属之间隔阂重重、僵持不下，多次自行调解、村社介入都毫无进展。接到这起疑难案件后，联合会第一时间启动疑难纠纷比选机制，择优对接熟悉物业纠纷、擅长邻里关系调解的某物业调解工作室。调解员一次次上门谈心，一边以法理讲清边界，一边以情理抚平心结，慢慢消融多年积攒的对立情绪，最终成功化解矛盾。

“联合会立足基层治理最小单元，汇聚各方专业力量、健全闭环处置机制，从源头疏导矛盾、凝聚民心，以多元共治夯实基层根基，为市域现代化治理筑牢平安防线。”市社会治理中心党组书记、市社会矛盾纠纷多元化解联合会会长孙颖健说。

目前，该联合会累计服务群众超10万人次，成功获评4A级社会组织，打造的“平”事无讼项目获评嘉兴市优秀解纷服务品牌，助力全市矛盾纠纷调解成功率连续多年稳居嘉兴前列。