■记者 陶佳敏 通讯员 郑凯欣

本报讯 老人雨夜走失、记不清住址，一张公交敬老卡成了关键线索；未成年人擅自下单付押金，一场消费纠纷眼看就要升级……一件件看似平常的“小事”，在“平治110”的调处机制下，都实现了“快解快办”。

近日，钟埭街道一位患轻度阿尔茨海默病的张奶奶，独自出门后迷路。“平治110”处置队员快速赶到现场后，一边安抚老人情绪，一边引导她找出身上的公交敬老卡，随即联动辖区派出所核查信息，快速锁定住址，驱车将老人安全护送回家。从接警到老人到家，前后不到一小时。

这样的高效处置并非个例。此前，当湖街道一起未成年人私自预订二手手机并付押金的纠纷中，“平治110”接警处接警后，综合协调员立即指令应急处突队员前往，不到10分钟便到场介入调解。经过坦诚沟通，商家当场退还200元押金。

“快”从何来？答案藏在一套顺畅高效的处置链条中。市公安110接警平台接到群众求助后，首先进行精准研判，将消费纠纷、人员走失、邻里矛盾等“非警务”事项剥离出来，通过大数据平台实时分流至所属镇街道的“平治110”联动指挥平台；平台接单即办，综合协调员直接调度就近应急处突队员赶赴现场，同步启动信息核查、社区联络等多跨协同程序。

机制运转的高效，源于我市以数字化改革破题打造的“平治110”治理品牌。通过打通12345政务热线与110报警服务台的数据壁垒，各镇街道组建起专业服务专班，构建起“统一受理、分类处置、限时办结、闭环管理”的全链条服务体系，并确立了“1分钟受理，2分钟对接安抚，3分钟内下达指令，10分钟内处置力量到场”的快速响应标准。

更关键的是，每一次处置都不止于“到场了事”。“平治110”实行处置后定期回访，并将相关信息推送至网格，由社区跟踪关怀。像张奶奶这样的老人，送回家后队员还会细心检查水电燃气，嘱咐邻里互助照看，最后将情况反馈至网格员，纳入日常走访台账，形成“发现—处置—守护”的闭环。

在数字织就的基层治理网络中，“平治110”用响应速度与处置温度，稳稳托起百姓“急”时有人应的安全感。