为深入实施基本医疗保险参保长效机制，落实和完善医保公共服务，新埭镇多措并举，不断提升服务质量，让医保服务更加便捷、高效、暖心。

强化经办队伍技能，筑牢医保服务根基

医保服务的提质增效，离不开一支专业的经办队伍。新埭镇通过建立系统长效的学习机制，对医保经办人员开展业务培训、汇报展示成果等，不断提升队伍的业务能力和水平，让医保服务更专业；开展医保经办服务民生诉求高频问题分析，针对性制定优化改进举措，持续提升医保公共服务质量；严格执行服务标准，规范服务流程，让医保服务更加标准化、规范化。

驱动“医医”“医银”双轮，实现医保便民直通

在市级医保等相关部门的指导下，与新埭中心卫生院、市精卫中心建立幸福医保服务驿站，通过前期系统化培训，驿站工作人员线上已累计办理医保备案等业务150余人次。针对特殊病种备案需求，建立了“医院-医保”双向流转机制，实现“一次告知、全程帮办”。与辖区内的农商银行网点共同推出“医保一次性补缴一站式服务”。群众仅需前往网点即可同步完成医保补缴业务办理与资金缴纳，今年已协同办结240余件医保一次性补缴业务。通过医银结合，平均节省办事时间60%以上，切实降低群众办事成本。

开启云窗服务模式，织密数字服务网络

依托政务数字云窗平台，实现群众与经办人员“云端面对面”办理业务，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。通过远程视频、屏幕共享、高拍仪等技术，在线上就能“零距离”办理各类高频事项。目前，镇医保中心和11个村社区100%覆盖云窗网点，市、镇、村社区在同一个平台办理三级事项。由此，进一步织密了基层数字服务网络，科技赋能数字化，让群众真真切切享受到更加便捷、高效的民生服务。

聚焦医保民生需求，保障惠民服务延伸

为办好群众身边具体实事，新埭镇通过日常与群众沟通交流，广泛收集办事需求，协调多部门整合资源，经办人员通过主动下沉一线，将政策宣传、业务办理和咨询服务送到群众家门口和企业，解读医保新政策、门诊慢特病申报、异地就医备案等高频医保问题，提升群众接受度。针对老年群体、行动不便群众等特殊需求推出上门服务，提供“手把手”指导甚至全程代办服务。上门为企业提供专属服务，现场答疑解惑，同步服务职工与企业，助力优化营商环境。

“15分钟医保服务圈”是医保服务提质增效的重要成果。新埭镇医保中心表示，将不断拓展医保服务内涵和外延，让医保服务更加贴近群众、温暖群众，为人民群众的健康保驾护航。