■谢付良

近日，我市物业服务“质价相符”改革经验成功入选省建设厅改革试点经验清单，即将在全省推广。

物业是人民群众高度关切的民生大事，也是城市治理的“神经末梢”。物业服务好不好，直接关乎千家万户的生活质感，业主与物业公司之间的各种矛盾，从表面看反映的是物业服务质效与业主期待之间的“落差”，实质上暴露的是当前基层社会治理方面的不足。

我市聚焦物业服务“标准不清、价格不明、履约不力、监督不足”等难题，积极探索构建物业服务和费用标准动态平衡、互相促进的良性循环体系，形成了“质价相符、质优价优”的物业服务新生态，较好地破解这一社区治理的“痛点”。

以“质价相符”改革，重塑物业“好服务”，核心在于夯实公开透明的信任基石。我市创新推出“五级八档”菜单式服务体系，引导物业企业将服务和价格都摆上台面，清晰地呈现给业主；与此同时，规范业委会建设，细化物业服务标准，实行从基础到优质的五级梯度服务，并配套八档行业指导价，让服务档次和收费标准精准匹配。所有标准和价格都公开透明，居民随时随地可查可对照。这一改革，让服务有了硬杠杠，既给物业提要求，也让业主明底细，真正实现了“明明白白消费、安安心心缴费”，矛盾自然少了。

重塑物业“好服务”，不仅是业主与物业简单的价格博弈，更是社区治理的“试金石”。让业主感知到“每一分钱都花在刀刃上”，是“质价相符”的核心。近年来，我市坚持以党建为引领，推动社区居委会、业委会、物业服务企业“三驾马车”同频共振，通过建立健全小区“红色物业”议事机制，开展物业服务质量提升行动等一系列举措，着力构建物业共建共治共享的治理体系。

物业服务看起来是琐碎小事，却是关系基层治理和群众幸福指数的头等大事。为了把好服务关，我市将服务质量的最终“裁判权”交给业主，并引入第三方机构，开展全流程评价——选房前摸底需求，服务中开展项目履约评价，用数据说话，以满意度衡量服务质量。而行业协会“白名单”制度的推行，更是为优质服务背书，为劣质服务亮红牌，倒逼物业企业做细做实服务。

在今年的全国两会上，有人大代表建议把“物业管理”改为“物业服务”。从“管理”到“服务”，看似只是文字更迭，实则是理念归位、关系重构、治理升级的关键一步。我市以“质价相符”改革为突破，积极打造物业服务新生态的经验能够获得全省推广，正是契合了这一理念，说明其在行业中具有标杆意义。

期待平湖以此为新起点，进一步规范服务流程、提高服务质量，不断推动物业在“服务”与“责任”的平衡中前行，以“质价相符”的物业“好服务”，点亮千家万户的“温暖底色”。