■记者 戴 琰 通讯员 骆锦萍

本报讯 “以前交物业费总心里没底，不清楚服务究竟达不达标。如今在‘浙里办’的平湖物业小程序上一点，服务等级、收费标准一目了然，心里真踏实。”近日，家住当湖街道启元社区的业主王珏英点开手机，直观地感受到了我市物业服务改革带来的民生实效。

记者从建设部门获悉，我市物业服务“质价相符”改革经验成功入选2025年浙江省建设厅改革试点经验清单，即将在全省范围内推广。

近年来，我市聚焦物业服务“标准不清、价格不明、履约不力、监督不足”四大痛点，坚持民生导向，全力打造“质价相符、质优价优”的物业服务新生态。

如何让服务有章可循、收费有据可依？我市创新推出“五级八档”菜单式服务体系，把服务和价格都摆上台面，居民怎么选、花多少钱，一目了然。体系一方面规范业委会建设，让小区自治更有序；另一方面细化物业服务标准，实行从基础到优质的五级梯度服务，并配套八档行业指导价，让服务档次和收费标准精准匹配。所有标准和价格都公开透明，居民随时随地可查可对照，真正实现“明明白白消费、安安心心缴费”。

为了把好服务关，我市将服务质量的最终“裁判权”交给业主，并引入第三方机构，开展全流程评价：选房前摸底需求，服务中开展项目履约评价，用数据说话，以满意度衡量服务质量。行业协会“白名单”制度的推行，更是为优质服务背书，为劣质服务亮红牌，倒逼物业企业做细做实服务。

从“心里没底”到“心中有数”，我市以透明化、标准化、数字化改革破解了物业服务难题，让群众享受到更优质、更高效、更透明的物业服务，为建设幸福平湖注入了强劲动力。