近日，农行平湖曹桥支行大厅内，一位面露焦急神色的客户捧着一沓严重霉变、虫蛀的纸币前来求助。这些看似“废纸”的残损币，是她丈夫多年在工地辛苦劳动积攒的，因存放时间长、保管不善，已出现大面积磨损，清点和鉴别难度极大。

而面对这一情况，曹桥支行工作人员迅速启动残损币兑换服务流程。他们秉承“以客户为中心”的服务理念，立即安排人手逐张识别、整理、清点。尽管过程繁琐复杂，但大家凭借扎实的业务能力和高度的责任心，耐心细致地完成了全部纸币的鉴别工作，最大限度减少了客户的损失。

“这些都是我老公在工地上挣的辛苦钱，本以为破成这样银行不给换了，真是太感谢了！”当客户拿到兑换好的崭新钞票时，激动地向工作人员连连道谢。客户原本以为这些钱“没救了”，没想到却在曹桥支行工作人员的专业服务下，成功兑换了近万元新钞。

小小柜台，情系万家。此次残损币兑换服务，不仅解了客户的燃眉之急，更是传递了农行金融服务的温度，生动诠释了农行“急客户之所急、解客户之所忧”的责任担当，用实际行动赢得了客户的信任与赞誉。