■记者 张宇青 摄影 钱澄蓉

本报讯 小区物业服务质量，是社区和谐稳定的基础。近年来，随着我市城市建设快速发展，物业服务在维护社区环境、保障居民生活方面扮演着越来越重要的角色。同时，物业服务水平差异较大、收费不够透明等问题逐渐显现，成为影响居住品质和基层治理成效的突出矛盾。

喻晓霞对当前物业服务进行了深入调研。“经常有居民反映，缴纳的物业费与得到的服务不匹配，存在质价不符的情况。”喻晓霞说，她通过与相关部门沟通交流、走访调研发现，尽管一些新建小区引入的品牌物业企业提供了相对规范的服务，但行业服务水平高低不一、部分企业服务意识不强。由此带来基层治理问题，例如，部分小区宠物饲养管理存在空白、不少小区还存在占用消防通道堆放杂物，以及擅自破坏公共绿地改建为私人车位、花园等。面对这些现象，部分物业工作人员处理不够及时有力，导致居民与物业之间出现矛盾。

“物业收费问题，往往是这些矛盾的集中体现。”喻晓霞说，有的小区物业费较高，但未能按照要求公示收费项目和标准，如小区内停车费、电梯广告费等公共收益，其管理、使用情况往往不够公开透明。

为此，喻晓霞准备了《关于优化物业行业管理，提升物业服务水平的建议》。“需采取‘规范服务标准、推动收费透明、强化全程监管’的系统性举措，推动物业行业健康发展。”喻晓霞说，针对我市住宅小区类型多样、基础不一的现状，需精准施策，构建起“政府监管、市场主导、业主参与、社会协同”的物业管理新格局。

“建议进一步优化完善相关管理制度，加快推行物业服务质量地方标准与公开评价机制，探索空置房物业费优惠，明确公共收益归属与使用规则，并进行定期评估公示。”喻晓霞说，比如参照嘉兴空置房物业费政策，引导物业公司对连续空置的房屋实行优惠费用减免。而在监管方面，应严格落实收费公示制度，加强部门协同监管，畅通投诉监督渠道，住建、市场监管、公安等部门应建立联合监管机制，定期开展物业行业专项检查，对违规行为依法处罚。‌建立信用评价体系，对物业公司实行信用评级，将评级结果与市场准入、招投标等挂钩，以此倒逼物业企业进一步提升服务水平，让物业真正成为居民的“好管家”和社会的“稳定器”。