■记者 戴绯绯 通讯员 陆健健

走进新仓镇，街头巷尾热闹有序。这份有序背后，是该镇以“治未病”理念创新基层治理绘就的平安图景。去年以来，新仓镇紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，以法治化为引领，以“和谐仓”品牌聚合力，以“民声一键办”机制通脉络，联动派出所、村社区、社会组织等多元力量，构建起“预防-调解-处置-反馈”的全链条治理体系，推动矛盾纠纷实质性化解与信访工作效能同步提升，为高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

去年夏天，困扰居民李女士数月的商铺噪音问题，终于画上句号。通过“民声一键办”上报后，仅用20分钟，调解员就联合相关部门到场检测，当天商铺便加装隔音设施，一场邻里积怨悄然化解。这正是“民声一键办”机制的高效运转带来的蝶变：它以“1分钟签收、5分钟联系、20分钟到场、24小时反馈”为标准，让群众呼声“一键即应”。去年，该机制已处理非警务类警情2264起，当场处置率达95.3%，群众满意率更是高达99.2%。

在新仓，新时代“枫桥经验”被注入了鲜活的生命力。创新打造的“1+4+N”“和谐仓”调解品牌，构建起层次清晰、专业高效的调解网络。“乐聚芦川”工作室善解物业邻里心结，“乡秦”工作室深耕涉农纠纷，“两港e站”打通跨省协作壁垒，“乡音”工作室则让新居民有了说“娘家话”的地方。4个特色平台累计调处案件165起，调解效率最高提升45%。与此同时，面对电商、文旅等新兴领域纠纷，新仓镇还增设了专项调解站点，去年以来已化解网络交易、旅游消费纠纷74起，处置欠薪案件纠纷221起，为劳动者追回工资313.16万元。

数字化，更为基层治理插上了智慧的翅膀。依托“浙里调解”平台，新仓镇打通了民调、警调、访调、诉调协同通道，并创新绘制“调解热力图”，对12类高发纠纷实时监测、智能预警。系统曾敏锐捕捉到一小区物业费纠纷苗头，调解员提前介入召开协调会，最终推动业委会与物业公司达成新缴费方案，将167起潜在矛盾化解于萌芽，预防转化率达93.4%。通过“四平台”资源整合与数据共享，全年自动触发联调指令127次，重复处置时间减少40%，基层矛盾重复上交率下降45%。治理模式，真正实现了从“事后救火”到“事前防火”的深刻转变。

在基层，大量“鸡毛蒜皮”的小事关乎民生幸福。新仓镇健全“村社排查+网格员走访+老娘舅调解”链条，推动每个村社区配备专职“老娘舅”。双红村有两家农户因建房滴水檐问题争执多年，村委会联合“老娘舅”邀请专业机构检测，依据《民法典》和村规民约释法说理，并协调施工队为受损墙面免费粉刷，最终让两家握手言和。去年，全镇邻里纠纷调解成功率同比提升11个百分点。

针对小作坊密集、劳资纠纷易发的特点，新仓镇构建了“1+2+1”欠薪化解体系，即“1个镇级攻坚团队+2个新居民党支部+1个乡音调解团”。在某建筑工地480余万元工资拖欠事件中，20余名工人情绪激动。新仓镇迅速启动预案：攻坚团队与劳动部门约谈负责人厘清法律责任，新居民党支部党员用乡音安抚工友情绪，乡音调解团代表工人理性谈判。经过3个月的努力，126名工人最终足额拿到了工资。去年该体系已化解劳资纠纷85起，涉及金额900余万元，未发生一起因欠薪引发的越级上访。

“‘治未病’是中医理念，其主动预防、早期干预、全程管理的精髓在基层治理中同样有效用。”新仓镇相关负责人表示，未来将继续锚定“事心双解、案结人稳”的目标，持续以“治未病”的理念，持续深化解决、解释、解困、解气“四解工作法”，推动初访化解更及时、积案攻坚更彻底、源头治理更扎实，以更专业的能力、更协同的机制、更温情的服务，切实把矛盾解决在萌芽、把稳定落实在基层。