■通讯员 夏晓蕾 记者 钱澄蓉

本报讯 车辆行驶在路上难免发生磕碰，若碰到肇事双方言语过激，极容易将“态势”扩大化，这也成了不少交通事故的处置难点。日前，当湖街道“民声一键办”队员通过耐心劝导，处置了一起车辆碰擦事故，获得现场群众点赞。

事发当天，新华路附近一停车场内，两辆停放的汽车因开车门发生擦碰，双方车主产生纠纷。接到市民求助后，“民声一键办”队员赶赴现场，通过现场查看车辆受损情况，确认只是反光镜外壳有轻微擦痕，并未造成严重损坏，但双方都存在言语过激情况，从而导致矛盾升级。

针对这一情况，“民声一键办”队员运用专业的调解技巧，引导双方换位思考，还向双方普及了相关法律法规，说明此类轻微事故的处理流程和注意事项。耐心细致的调解，让双方逐渐平复了情绪。随后，经过队员的劝导，一方车主刘先生主动承认自己开门时不够谨慎，并表示愿意承担相应责任。沈先生也意识到自己言语过激的问题，态度明显缓和。最终，双方就赔偿事宜达成一致，握手言和，纠纷得到圆满解决。

“民声一键办”队员快速响应、专业调解的工作作风，不仅及时化解了矛盾，更避免了更大冲突，这也得到了双方当事人高度认可。“队员很专业，动之以情晓之以理，很快安抚了我的情绪，避免了事态扩大化，也让我了解到了今后遇到这种事情的正确处理方式。”事后冷静下来的刘先生点赞道。