■记 者 张宇青

通讯员 顾佳莉 杨黎光

杨 扬

本报讯 近日，市市场监管局当湖所成功调解一起针对老年消费者的纠纷，为老人追回经济损失11388元，有力维护了老年人消费权益，也体现了我市整治涉老消费市场的决心与成效。

事件回溯至今年年中。当湖街道一老人在回家路上被推销员以“免费体验足浴”为名，引导至某养生馆。在所谓的体验过程中，该店以“睡眠差、肺不好”等话术，诱导老人办理了2400元的足浴卡。此后，老人每周到店，一步步陷入更深的推销陷阱，先后被以“肝淤堵”“颈椎压迫神经”等虚假信息诱导消费。在商家的连环套路下，老人共充值28000元购买保健理疗服务，直至发现效果与宣传不符，才察觉自己可能上当受骗，决定投诉维权。

接到投诉后，当湖所迅速展开调查，严肃告诫商家不得虚假宣传、夸大宣传，更不得诱导老年人进行高额消费；同时协助老人整理凭证、核对金额。经调解，双方最终达成和解，养生馆退还老人未消费的11388元。而该案中所涉及的“专家会诊”“特惠治疗”等可能涉嫌犯罪的线索，同步移交至相关部门作进一步处理。

该案是我市系统性治理涉老保健品乱象的一个缩影。这两年，我市通过体系化部署、组合拳出击与立体化宣传，全面整治该领域违法违规行为。“去年，我们通过日常巡查、数据分析、社区网格、投诉举报等多方渠道，摸排了80余个营销场所，绘制全市监管的‘热力图’。”市市场监管局行政执法队副队长王洪刚介绍，依托该图，他们对社区、城乡接合部等重点区域开展错时突击检查。截至目前，共检查经营主体1300余家次。

群众投诉也成为执法重要线索。去年办结涉老消费投诉43起，挽回经济损失2.37万元，其中5起直接转化为行政处罚案件，实现维权与执法无缝衔接。而在提升老年人防范意识方面，我市还专门成立了“守护银龄”宣讲队，通过深入社区、曝光典型案例等多种形式，累计开展宣传活动60余场。来自市市场监管局广陈所的闻磊华是宣讲队成员之一。“由于老人子女多忙于工作，不在身边，老人缺乏陪伴，加上信息相对闭塞，很容易成为‘虚假宣传’的目标对象。”闻磊华说，为了让辖区内的老年人避免上当受骗，他们积极创新宣传方式，例如结合广陈非遗项目钹子书新编了防骗小段，将防骗知识巧妙融入传统表演之中，以更贴近老年人接受习惯的方式，传递防骗小妙招。“老人不仅看得开心，还学到了防骗知识，一举两得。”闻磊华说。

今年，整治工作再度加码。我市与上海市金山区深化跨区域执法协作，联合开展涉老保健品非法会销整治行动，共护两地老年人消费安全。今年以来，我市新立案查处涉老保健品类案件14件，开展防范宣传10余场，向社会公开发布典型案例10件，持续筑牢“银发族”权益保护防线。