日前，农行平湖乍浦支行收到了一份别样的“礼物”——一张致谢表扬事件单。这份“礼物”的背后，是一段暖心的服务故事。

7月2日上午，一位客户找到大堂经理，称自己的银行卡被某某保险莫名扣了200多元，可他从未主动购买过该保险，也不清楚扣费原因，希望银行能帮忙追回钱款。

大堂经理一边安抚客户情绪，一边迅速展开行动。他先协助客户联系某某保险的客服，详细说明客户异常扣费情况并提供相关资料，要求对方核查。但客服表示需内部核查，无法立即答复。为加快处理进度，大堂经理没有被动等待，而是主动了解此类争议的常规处理途径，同时指导客户在手机银行和相关支付平台解除自动扣费协议。等待期间，大堂经理时刻关注进展情况，一面向客户反馈情况缓解其焦虑，一面多次与保险客服沟通，强调客户实际情况，恳请对方特事特办。最终某某保险同意加急处理，客户很快就收到了退款通知，200元顺利退回。客户满心欢喜，对大堂经理认真负责的态度和高效的处理方式赞不绝口。

乍浦支行以热忱的服务维护了客户的合法权益，赢得了客户的赞誉。网点表示，将继续秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的理念，为群众提供更优质贴心的金融服务。

（许晋亿）