■记者 张宇青 通讯员 顾江天

本报讯 近日，一面写着“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的鎏金锦旗跨越省界，从上海市民潘女士手中郑重交到了我市市场监管局新埭分局。这场历时两个月的房产定金纠纷，在市场监管部门的专业调解下画上了圆满句号，为消费者挽回3万元经济损失。

据了解，今年5月，潘女士的父亲潘先生在新埭某楼盘看中一套商品房，并支付了3万元定金。后因个人原因决定放弃购房，但开发商以“定金概不退还”为由拒绝退款。潘先生多次协商未果，遂委托女儿向新埭分局求助。

接到投诉后，新埭分局立即展开调查。工作人员认真审核购房合同，详细了解事情经过，并多次组织双方进行调解。在调解过程中，工作人员耐心向开发商解释相关法律法规，明确指出合同中存在的不合理条款。经过多次沟通协调，最终促成双方达成和解，开发商同意退还全部定金。

“真没想到能这么快解决问题，太感谢你们了！”潘女士在赠送锦旗时说，父亲因为这件事一直很焦虑，现在问题圆满解决，全家人都松了一口气。

“这起纠纷的成功调解，既维护了消费者的合法权益，也促进了我市房地产市场的规范经营。”市市场监管局新埭分局相关负责人说，广大消费者在购房时一定要仔细阅读合同条款，特别是关于定金的约定，必要时可以咨询专业人士。如遇消费纠纷，可及时拨打12315热线投诉维权。