工行平湖金平支行不断优化服务环境、深化服务内涵，多措并举提升客户满意度，助力业务发展。

加强服务环境治理。实行柜台物品定置化管理，对凭证、物品等进行定位，保持厅堂及柜面整洁干净。

开展服务面貌整治。严格执行服务“首问责任制”，要求临柜工作人员作为窗口服务的第一责任人，做到“客户来有迎声、走有送声”，在办理业务过程中以饱满的工作热情为客户提供高效快捷的服务，提升客户满意度。

进行服务规范检查。每周进行非现场录象抽查，检查网点员工在业务开展过程中服务是否规范，一旦确认出现服务差错、违规违章等问题，当场指正。

强化员工服务培训。利用晨会、分析会等时间加强员工教育，要求每一位员工强化服务意识，对前期发现的问题进行通报，加大整改力度。

■通讯员 孙林洁