近日，一位70多岁的老大爷在平湖工银村镇银行营业部柜台前神色焦急，客户经理耐心询问后得知，原来老人欲支取早年与配偶共同存入的定期存单，但因多次输入密码错误导致存单锁定，需配偶本人前来办理密码重置。然而，老人的配偶因中风在家，无法亲自到网点办理业务。

了解情况后，客户经理立即上报营业部负责人。经核实，确认老人配偶虽行动不便但意识清醒，该行当即启动“特殊客户服务预案”。当天下午，客户经理协同柜员携带移动终端设备前往客户家中，现场完成身份核实、意愿确认及授权书签署等流程。次日，又安排专车接送老大爷返回网点，顺利办结存单支取业务。“真没想到你们能上门服务，太感谢了!”老人握着工作人员的手连声道谢。

金融服务无小事，一枝一叶总关情。村镇银行的热忱服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了“老有所依，银有所为”的责任担当。该行表示，在老龄化社会加速到来的今天，更要以人性化服务破除“数字鸿沟”，让金融温度真正触达每个需要关怀的角落。今后将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，通过灵活高效的应急服务机制，切实解决老年人金融服务难题。

（俞舒珊）