在数字化转型与客户需求升级的行业变革中，工行平湖支行坚守金融工作的政治性、人民性，以网点运营改革为核心抓手，通过智能化服务创新与业务流程优化，构建高效普惠的金融服务体系，实现客户体验、网点效能与社会贡献多重提升。

该行聚焦“减负赋能增效”目标，将“以客户为中心”的理念贯穿改革全过程。一方面，大力推广手机银行预约取号功能，通过工作人员主动引导客户线上预约业务，形成“线上预约、到店即办”的服务闭环。这一模式精准匹配客户需求与服务资源，有效缩短现场排队时间，优化网点客流管理效率，让“数据跑路”替代“客户跑腿”，切实提升金融服务的便捷性与可及性。另一方面，积极拓展“远程柜”服务应用，将客户信息维护、密码重置、转账汇款等高频基础业务纳入远程办理范畴。通过现场指导操作智能机具及线上平台，推动客户熟悉数字化服务流程，在提升服务效率的同时减轻柜面压力，释放人力资源，聚焦复杂金融需求，实现服务从“标准化”向“精细化”跃升。

网点运营改革的深层价值，在于通过服务模式迭代释放金融服务实体经济的新动能。该行以智能化手段和流程再造为支撑，将更多资源投向区域重点产业、小微企业及民生领域，以高效精准的金融供给助力经济循环畅通。此举既是应对行业变革的主动转型，更是国有银行服务国家战略、打通金融服务“最后一公里”的生动实践，为经济社会发展注入了金融力量。