近日，一位意大利籍客户走进农行平湖乍浦支行营业大厅，手持信用卡面露焦急的神情。该客户表示，其急需提取3000元人民币应急，但此前其所持的境外发行的万事达卡在中国多家银行ATM机取款时多次失败，甚至一度被吞卡。

内勤副行长见状，立即启动外语服务响应机制，协同双语财富经理主动上前了解情况。经快速核查，财富经理确认客户卡片为万事达品牌，随即引导客户至支持外卡服务的智能ATM机，全程协助操作并成功取现。业务办理完毕后，客户进一步询问欧元现钞提取服务情况，内勤副行长当即表示，农行支持小额外币现钞预约，包括欧元、美元等多种货币，可随时安排。这一高效专业的服务，赢得了客户的连连称赞。

乍浦支行表示，将持续优化服务流程、创新服务模式，深入了解外籍人士的业务办理需求，以更有力的服务举措，为外籍人士提供更全面、便捷、高效的金融服务，不断提升他们的服务体验。同时，持续跨越语言与文化鸿沟，用一系列暖心举措构建起中外人文交流的金融桥梁。

（朱 琰）