近日的一个中午，农行平湖东湖支行来了两位特殊的客户——聋哑人。他们因语言沟通障碍，在办理业务时面露焦急神色，用手语急切地寻求帮助。

工作人员留意到客户的焦急神态，迅速放下手头事务，全心投入服务。在获悉客户有开立定期存单的需求后，工作人员运用书写、手势等多种沟通方式，耐心细致地与客户交流，确保业务信息在每个环节都准确无误地传递。业务办理完毕，工作人员再次以书写形式向客户进行风险提示与事项告知。看到详细的说明后，客户原本紧锁的眉头舒展开来，脸上露出了满意的笑容，并竖起大拇指，虽然无声，却是满满的感激。

一直以来，东湖支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，致力于为特殊群体提供便捷、人性化的金融服务。此次服务，是对这一理念的生动诠释，也是“浓情暖域”服务的又一次暖心实践。东湖支行表示，未来将继续深耕服务细节、拓展服务边界，让特殊群体在金融服务中感受到更多的尊重与关爱，让服务的温度持续传递。 （丁恺韵）