■记者 徐玉霞

【提案】关于推进民声一键办机制建设的建议

【反映人】市政协委员赵虹

【背景】随着城市化的推进，城乡人口流动性不断加强，提升基层治理体系和治理能力现代化迫在眉睫。2023年5月，我市整合12345政务服务便民热线、110报警服务台和基层智治综合应用平台，在当湖街道、钟埭街道、新仓镇启动“民声一键办”先行先试工作，对110非警务事项、非紧急群众诉求、基层智治综合应用平台协同处置事项进行即时响应处置。但从具体运行情况来看，存在事项清单不够清晰、体制机制不够健全、队伍建设不够专业化等问题和不足。

【办理过程】自提案交办以来，市社会治理中心积极对接，成立专班，面对面与提案人进行沟通，听取相关意见建议，确保问题有效解决。针对提案人提出的进一步明确事项清单、建章立制完善体制机制、强化“民声一键办”队伍建设等方面都作了相应的答复，多措并举推进了提案办理落地见效。

【办理结果】1分钟内完成事件签收、5分钟内派驻力量、24小时内反馈处置结果……这一串数字是“民声一键办”机制不断完善的有效体现。

针对责任部门不明确、需要多部门协同处置的疑难件，“民声一键办”平台打造了“一键组群”功能，使得许多不属于警情范围的求助、投诉等流转到“民声一键办”队员手中，有效整合了各方力量，提高事件处理效率。不仅如此，该平台还依托基层智治综合应用，全面部署了镇街道分中枢建设，打造市、镇、村三级协同指挥体系，构建“1+8”基层智治系统格局。

民生跟着“民声”走。提升事件办理效率，队伍建设也是关键一步。现在，在各镇街道“民生一键办”的队伍中，除了有专人负责指令的签收流转、非警情事件的现场处置等流程外，还实行24小时值班，配备标有“民声一键办”的车辆、服装，配齐通信以及抢险救护等设备，积极推进队伍专业化、规范化、职业化建设。

为了有效提升群众知晓率，去年8月，我市还举办了“平治110”社会治理品牌发布周年主题推广活动，总结展示了10个在基层治理和为民服务中成绩显著的优秀案例，有效提升了“平治110”治理品牌的知名度和影响力。

【委员感言】提案办理效率非常高，我表示满意。作为一名来自基层的政协委员，我始终认为第一时间解决群众诉求、化解矛盾纠纷是十分重要的，我将继续秉持初心、深入基层，及时反映群众意见和建议。