今年11月的一天，一客户来到建行平湖开发区支行，为其丈夫办理代理取现业务，但存单密码重置业务需要存款人本人办理。

经了解，该客户的丈夫年老患病无法正常行走，不能前来网点办理业务。柜员立即将此特殊情况报告给营业经理，营业经理当即决定为这位客户提供上门服务。

之后，双方约定了上门服务的时间和地点。第二天，网点营业经理带领柜员携带相关设备和服务资料，驱车前往客户家中，核实客户意愿，提供了业务委托声明的指导，由本人授权配偶代为办理存单密码重置和取现业务，免去了老人的来回奔波之累。近期，开发区支行已为相同情况的3位老年人提供了上门服务，赢得了客户及其家属的感谢和赞誉。

上门服务在为老年客户带来便利的同时，也彰显了金融机构的社会责任感。开发区支行表示，将继续积极履行社会责任，体现卓越的服务意识和人文关怀，主动上门为客户提供暖心便捷的金融服务，解决客户的燃眉之急，用实际行动诠释“让财富有温度”。

（王奕雯 林盼佳）