12月12日上午，一客户来到中国银行平湖支行营业部柜台，要向一自称为学校教师的收款人转账，款项来源为贵州一家公司转入，让其过账后转至个人。

柜员在与其沟通中，客户坚持认为转账无误，因为他相信收款人是学校的老师。然而，柜员凭借丰富的经验和敏锐的职业直觉，意识到这可能是电信诈骗。柜员先叫来了核准人员，核准人员问客户转账原因，并向客户要来了手机聊天记录。随后，叫来了营业部负责人，启动了反诈应急预案。同时，向客户展示了“平安中行”APP中的典型案例，帮助客户识别类似的诈骗手法。

通过耐心的引导，客户了解到电信诈骗的新花样，并同意拨打全国反诈热线“96110”进行咨询。电话另一端的专业人员进一步确认了此次转账的风险，并提供了详细的防范建议。最终，客户决定暂停转账，并前往当湖派出所报案。

此次成功拦截客户转账可能遭受的被骗风险，体现了平湖中行对于客户资金安全的高度责任感和快速反应能力。支行表示，作为金融安全的第一道防线，将持续升级反诈措施，携手警方共同构筑坚实的安全屏障。

（卢欣怡）