■记 者 黄雨欣

通讯员 金 虹

本报讯 从消费维权到噪音扰民，从经济纠纷到情感矛盾……有“民声”的地方，就有“平治110”。今年截至11月，“平治110”共受理事件14.2万件，其中非警务事件22355件，一分钟签收率99.79%，24小时首次办结率99.99%，事件平均办理时长缩短至1.5小时。目前，“平治110”的队伍已经扩大到了107人，具体负责处置任务。

在平湖，群众日常生活中的大小事都可以通过“平治110”反映问题，职能部门能第一时间接收并快速办结。去年，平湖创新打造具有当地特色的社会治理品牌“平治110”，全面贯通应用12345政务热线、110报警服务台等平台数据，打造了一支专业服务队伍，实现了各类事件快速响应、高效处置。今年，我市通过打造“平湖市基层智治综合应用驾驶舱”系统，收到的事件指令单能够实现“一键下派”“一键督办”功能。事件类别也进一步扩大，包括“平服365”、家事一件事、执行一件事指令单等事件，进一步拓展“平治110”治理品牌的现实功能。

“我在月子中心雇用了一名月嫂来照顾新生宝宝，在护理过程中，月嫂不小心擦伤婴儿……”近日，平湖市基层智治综合应用驾驶舱上出现了一条报警，民声一键办工作人员快速流转。当湖民声一键办服务队接到这一指令后，不到十分钟就出发赶赴现场。到达现场后，处置队员们详细询问了事情的经过，安抚双方情绪，最终达成赔偿协议，成功解决矛盾。

“民声”速办“智”办。在平湖市基层智治综合应用驾驶舱上，事件流转到平台后，按照事件办理等级进入基层智治系统，再由系统将指令单下发至基层单位，全面实现线上办理。“在这个系统，通过对全域事件、数据、工作任务的汇总，实现对政务工作的一屏掌控，每个事件处置流程‘全流程跟踪’。”平湖市社会治理综合指挥服务中心督导科工作人员高鑫说，实现了一端接收、一端处置，统一全域基层智治工作端。

“民声”无忧，一键直达。针对每日线下来访情况及线上事件汇总研判，针对比较容易引起关注的事件，还会以“平治110”指令单的形式下发，限期整改。此外，在涉企矛盾纠纷化解方面，中心与法院、司法局、工商联联合建立涉企矛盾纠纷多元化解服务机制，切实为企业提供精准便捷优质高效的公共服务，维护企业合法权益。