■记者 徐玉霞

本报讯 “我最近天天和丈夫吵架，他上一份工作辞掉已经两个月了，还没找到新工作，一直在家玩游戏，孩子也不管，家里现在一团乱，我真不知道该怎么办了……”近日，一名面带焦虑的女性步履匆匆地走进了市社会治理中心的家事“一类事”办事大厅寻求帮助。

考虑到当事人的心理状况，窗口工作人员了解情况后，按照家事“一类事”“派单+领办”的机制，立即将此案件流转至家事纠纷联合调委会。“这里有调解组织的社工第一时间耐心倾听我的问题，专门为我这件事付出时间和心力，还有妇联的好姐妹全程在一旁协助，让我感觉自己并不孤单，谢谢他们帮我渡过了这一时期。”当事人感激地说。

“无论是子女教育问题，还是遇到了家庭情感纠纷等问题，我们都能提供专业的支持。”市家事纠纷联合调委会秘书长孔丽群说。如今，在市社会治理中心，不仅有家事“一类事”办事大厅，还有综合服务工作室、家事法庭、受理窗口等多个平台，实现了家事纠纷“一站式”化解。为精准对接解纷需求，优选了十个在矛盾纠纷调解、心理咨询等方面表现出色的社会公益机构和调解组织，组成品牌工作室入驻市社会治理中心。

线下化解家事纠纷快速便捷，线上处置家事纠纷也同样协同高效。在平湖市基层智治综合应用驾驶舱的家事“一类事”模块，可以清晰看到赡养扶养抚养、家庭教育、家庭暴力等七大子应用场景，各个场景的发生量、处理量、处理经过等内容也一目了然。“我们将家事‘一类事’模块嵌入平湖市基层智治综合应用平台后，实现了全市家事矛盾化解市—镇街道—村社区三级贯通，快速响应。”市妇联权益部副部长钟佳群说，这样一来，平台接收到非警务案件后，会流转到家事“一类事”模块，相应工作人员就可以立马点击接单，从而实现案件的快速跟进。

在后续处理家事纠纷过程中，市妇联也在同时发力，全力构建综合服务“一张网”。目前，已探索出警员、网格员、调解员、妇联干部、社会组织“五位一体”家事调解队伍，建立了“家门口”家事纠纷调解室。“通过编制‘家事网格地图’，既提高了家事处理效率，又推动跨部门协同。”钟佳群说。

自去年8月被确定为省“平安家庭”家事化解“一类事”综合服务试点县（市、区）以来，结合平湖先贤陆稼书的“息事无讼”理念，市妇联通过建立起家事“一类事”综合服务平台、多跨协同机制和特色应用场景等，家事类纠纷案件调解成功率得到有效提升，相关警情同比下降12%，办理时间也大大缩短。“我们将进一步梳理总结家事‘一类事’改革过程中的各项经验，助力家事纠纷化解实现‘一平台受理、全链条服务’。”市妇联主席何鸣宇说。