近日，市天然气公司组织开展了“上门暖心帮办”服务活动，为远郊乡镇小区居民上门办理燃气业务、宣传燃气安全知识。

近期气温下降，天然气公司想用户之所想、急用户之所急，不断创新便民服务模式，以服务“走心”换用户“暖心”，用服务的“人情味”提升用户满意度，精心安排“上门暖心帮办”活动。

活动现场，前来办理业务的用户络绎不绝，客服人员仔细确认核实用户信息，耐心细致地对用户提出的开户、通气、改装、灶具等方面的问题进行一一解答，并指导用户通过“平湖市天然气有限公司”微信公众号上的“微客服”在线缴费等。同时，工作人员还积极向用户普及燃气安全知识，增强居民燃气安全意识，让居民了解如何安全使用天然气以及燃气泄漏的应急处理措施等，共同维护家庭用气安全。

“燃气便民服务进小区活动，是我们提升服务品质的一个缩影，将燃气服务送到居民家门口，能够有效解决用户办理燃气业务来回奔波等问题，让用户少跑腿，我们辛苦一点也值得。”天然气公司工作人员这样表示。据统计，两天时间里，总共完成新埭镇溪漾小区燃气开户服务180余户，接受燃气设施改造咨询20余起。

■通讯员 冯 伟