广陈创新“跨部门一窗受理”服务模式

本报讯 “太方便了，没想到现在中午也能办理这么多业务！”近日，家住广陈镇龙萌村的沈女士在中午时分来到了广陈镇便民服务中心，现场虽只有一名值班人员，却在帮助沈女士完成了公交卡充值的同时，还为其办理了社保查询相关业务。而往常，沈女士只能根据午休值班人员所在窗口，办理其中某项业务。

原来，今年年初，有企业代表在广陈镇总工会第七届工会会员代表大会提出提案，表示该企业员工在午休时间前往广陈镇便民服务中心办理相关业务，所办理业务窗口因午休暂停办理而未能实现业务的全部办结，给企业员工带来了不便。秉持“企呼我应，民呼我为”的服务理念，中心迅速行动起来。“我们重点围绕如何‘打破跨科室、跨部门的业务壁垒’‘界定前台即时办结和后台限时办结业务范围’‘理顺受理和审核资料的先后顺序’三大难题，横向打破条线服务的壁垒。”广陈镇便民服务中心工作人员姚菊说。

如今，人力社保、医保、工商、公交、天然气、水务等6个领域45项事项已全部纳入午休时间的“跨部门全科无差别一窗受理”服务模式。企业和群众在中午时间来到便民服务中心，都能在一个窗口办理多项业务，延伸了“服务宽度”，让政务服务更高效。

该服务模式在惠民利企的同时，也使中心工作人员的业务变得更加熟练。在整改过程中，中心对工作人员进行了全面、系统的跨业务培训。“我们采取‘工作时间实践帮学+下班时间案例研讨’的学习方法，通过自主学、集中学、轮岗学等方式，让窗口人员从‘专科’向‘全能’转变，推动分领域综窗向‘大综窗’整合，解决企业、群众办事‘跑多窗’问题。”姚菊说。

小小窗口承载着为民服务的使命，广陈镇便民服务中心为企为民办事的力度和温度不止于此。去年11月，中心开设了为企服务专窗，108项涉企事项均可通过窗口受理。前几天，窗口就为平湖市晨旭针织服装厂顺利办理了3名员工的参保业务。“目前窗口的业务主要集中在企业员工的社保参保和中断、企业相关政策咨询等方面，包括企业工商注册、劳动法律法规咨询等。”姚菊说。今年以来，窗口已为37家企业办理40余件相关事项。