近日，湖州银行嘉兴平湖支行下辖的嘉兴港区小微专营支行接待了一位神色焦急的客户。经了解，该客户为平湖支行按揭客户，居住在港区小微专营支行网点附近。因近期接到自称为湖州银行客服打来的电话，对方声称其在湖州银行办理的按揭住房已被法院查封，并说出了其房产具体信息，需要其处理。

客户因在其所居住的小区经常听到支行的反诈宣传，对诈骗分子冒充银行工作人员类诈骗案件了解较多，因此比较谨慎，对电话内容真实性存疑，故来网点进行咨询。

听了客户的描述后，管户客户经理先是安抚其情绪，告知其大概率是诈骗，并承诺尽快查明相关信息后电话回复。随后，客户经理与风险部联系，采取抵押物状态线上查档操作后，证实押品房产被查封为不实信息。客户经理马上电话回复客户让其安心，并高度赞扬其第一时间找到相关正规机构的行为，同时再次向其宣讲反诈知识，提高其对电信诈骗的警惕性和防范意识。