“想不到我打了一个电话你们当天就帮我解决了一个大难题，真的太感谢了！”近日的一个上午，客户朱女士握着中国银行平湖支行员工的手不断地道谢。

朱女士的母亲朱老太太年事已高，因中风而偏瘫，前几日觉得身体不适，朱女士准备带她去医院看病，却发现她的社保卡不见了。看着坐在轮椅中的母亲，连下楼梯都比较困难，还要前往几公里外的网点补卡，朱女士于心不忍，但是病情不能拖延。听说中国银行有为特殊群体人员上门激活社保卡的金融服务，朱女士便抱着试一试的心情拨通了支行营业部的电话。

接到朱女士的求助电话后，营业部客户经理等立即驱车前往老太太家中上门走访，填写相关资料，并当场办理了社保卡激活业务。随后，又耐心解答老人的每一个疑问，细致入微地指导其操作，确保老人能够熟练使用新卡的各种功能。

支行营业部自成立特别服务团队以来，已多次为特殊群体客户开展上门服务，4月份累计上门10余次，深受客户好评。支行表示，将继续深耕养老金融，深入更多社区，为有需要的老年人带去金融服务，让老年人切实感受到金融服务的便利性，提高满意度。