工行平湖支行积极践行“支付为民”理念，进一步优化基础设施、丰富服务措施、加大宣传力度，持续增强老年人支付服务的便捷性和安全性。

优化“适老”基础设施。将适老设施、老年人绿色金融服务通道纳入本网点，在网点内配备老花眼镜、医药箱、轮椅、雨伞等服务设施，设置爱心窗口及爱心专座，为老年人及特殊群体在办理业务的同时提供便利化服务。并针对老年人偏好使用现金的需求，坚持现金兜底定位，建立小面额现金供应长效机制，在网点柜口长期配备各类小面额现金，积极为客户提供小面额零钞兑换、残损币回收等现金服务。

丰富“适老”服务模式。在全行积极营造尊老、敬老、爱老的服务氛围，优化适老服务体验，丰富适老金融服务模式，不断提升老年客群服务的精细度、便利度，让适老金融服务更有温度。一方面，向老年客户提供“差异化”金融服务，保留现金、存折、银行卡等传统服务方式，积极为行动不便、患病的老年客群提供上门服务；厅堂智能设备增加智能手写、一键搜索等功能。同时，在网点设置“敬老驿站”等适老服务专区。针对老年人在使用手机银行过程中“看不清”“找不到”“怕受骗”等问题，对手机银行APP进行改版升级，通过增大字体、简洁功能，增加线上预约取号、支持人脸识别登录、简化交易步骤等，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

落实“适老”金融宣传。在网点“敬老驿站”摆放防诈骗小贴士等宣传资料，内容涵盖智能设备常用功能及使用方法和安全用卡等金融风险防控知识，让老年客户了解更多的金融知识和防骗方法。同时，联合当地养老机构，举办关爱月活动，义务为老年客户进行金融知识讲座，用浅显易懂的语言普及防范非法集资、电信诈骗以及消费者权益保护等知识，通过生动鲜活的案例提醒老年人警惕诈骗陷阱，提高风险防范意识，为老年人晚年幸福生活保驾护航。

优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现。支行表示，将继续围绕移动支付、银行卡受理、现金支付、网点适老化服务等关键领域，进一步提升支付适老化服务质量，践行大行使命，展现大行担当。

■通讯员 高昕宇