■记 者 居丹荔

通讯员 陶佳迪

本报讯 近日，嘉兴市第二批“幸福医保”先锋岗名单揭晓，新埭镇便民服务中心医保窗口成功上榜。这是该窗口继去年拿下嘉兴首批医保服务示范点后的又一殊荣。

“幸福医保”，幸福在哪里？记者走进新埭镇便民服务中心，工作人员的“热情”给出了答案。虽然已是下午，大厅里仍旧十分忙碌，工作人员面带微笑，面对每一个来办事的居民都十分耐心，能够现场办结的业务快速办结，缺少资料等无法当场办理的也会积极寻找解决方法，努力尝试办理，让群众少跑一次。

而新埭镇居民对于这样的热情服务早已十分熟悉。“一个月就会上门一趟，把我的单子拿去报销，医保窗口的服务态度真的很好。”说起医保服务，新埭镇居民老施不由竖起大拇指。60多岁的他因身体不好长期在上海某医疗机构进行中药调理，因为是特殊病种，门诊可以报销部分医药费，但他所就诊的医疗机构暂时没有实现跨省报销业务，为此，他需要拿着发票回到新埭报销。

上门服务是新埭镇开展“幸福医保”的内容之一，从2018年起，窗口就开通了上门预约项目，不让群众多跑路，受到了办事群众的一致好评。“起初，老施是自己过来报销的，但因为身体不好，来一次很费劲，为此我们从几年前就开始上门为他提供服务，现在已经摸准他的就医时间，尽可能第一时间为他完成报销工作，减轻他的经济压力。”新埭镇便民服务中心医保窗口负责人曹丽说，如今，他们已与好几位如老施这般的居民形成了默契，长期上门送服务，同时也接受预约上门服务，为辖区居民带来更多便利。

除了上门服务，新埭镇便民服务中心医保窗口的跨省通办服务也收获了不少的赞声。特别是针对金山区枫泾镇和新埭镇两地生活、工作的居民，探索开通了新枫一网通办，深度学习双方的医保服务业务。“如今一些基础的医保服务，都可以在我们这里完成跨省办理。对于无法现场办理但可以通过APP线上办理的业务，可帮助大家进行线上操作。如若遇到不熟悉但可以跨省办理的业务，则会直接致电枫泾镇医保窗口，在他们的指导下为居民办理。”曹丽说，去年一年，医保窗口合计办理异地基本医疗保险代查询98人次，基本医疗保险关系转移接续约60人，外省转嘉兴就医业务19人次，快递代收上海异地医保报销件2件，今年以来共办理179件。同时他们不断加深医保业务的学习，提升跨省通办业务水平。

医保窗口带来的幸福感，同样来自医保窗口工作人员自身过硬的业务水平。“医保工作涉及的业务知识面广，各类条款众多，若是不增强学习，很难胜任此项工作。”曹丽说，新埭镇便民服务中心医保窗口的工作人员队伍稳定，均对医保业务十分熟悉。同时医保窗口还会通过学习、竞赛提高人员的整体素养，全面提升综合工作能力，为全镇医保业务保驾护航。