■记者 钱澄蓉 居丹荔

“你充值我赠送”“成功充值后能享受会员折扣”“会员日、生日还有大额优惠券”……近几年，会员推销、预付充值逐渐成为一种常见的消费模式，除了被运用于美容美发、洗车、健身等行业外，甚至在一些零食店、生鲜超市、水果店等也普遍存在。预付式消费到底安不安全？消费者能不能认可？最近，记者对这一情况进行探访。

消费者：不拒绝，但充值更理性了

近日，记者选取了市区多个商圈内有预付充值的店铺，入店蹲点观察，发现无论是水果店还是零食铺内，都有不少消费者是店铺预付充值的会员。虽然预付式消费很火，但消费者们都较为“谨慎”和理性，小额充值、家门口就近充值、看准大型连锁店消费……各种“防范措施”层出不穷。

“少量多次充值，这样既能享受会员价格，也不会有太多的风险。”在市区三港路的一家水果店内购物的消费者林阿姨说，他们家水果需求量不小，每周的水果消费在200元左右，因此她经常选择“充500元送50元”的充值套餐。林阿姨表示在这里消费至今没有出现过问题，因此偶尔有比较划算的千元充值活动，她也考虑参与。

在市区八佰伴商圈内一个零食店里，店员秦女士向记者透露了这里的情况——大概四成客户是充值会员。“会员大部分都是商圈内上班的人和单身公寓的住户。”秦女士说，推荐大家充值的时候，她们会介绍会员可在全市3家分店通用，既告知了使用范围，又展示店铺实力赢取信任，再加上充值最低门槛仅100元，大家按需充值，因此接受度很高，小店的回头客很多。

市场：有信心，得益于专项整治

“对预付式消费有信心吗？”记者随机采访了20位消费者，其中17位表示“比较有信心”，不过大家都提出一些限定条件，比如“美容店、健身房之类要提前考察实力背景”“大额充值要听取口碑”等。

从调查结果看，我市的预付式消费也趋于有序，市民对于这类消费越来越有信心。这一情况也得到了相关的数据支持。记者从市商务局了解到，去年全年我市收到预付卡消费投诉合计共600余次，其中上半年集中出现了500余次，下半年预付卡消费市场乱象有了明显改善。

消费者的这份信心也并非“凭空而来”。这与我市加强预付式消费监管、加强理性消费宣传密不可分。据悉，自2022年起，我市集中开展漠视群众利益专项整治行动，对预付卡消费进行集中监管。一方面，通过宣传，引导消费者谨慎选择商家、理性办卡、合理消费；另一方面，要求商家按照预付卡管理相关规定开展活动，对于侵害消费者行为雷霆出击。全年累计开展单用途预付卡检查62次，出动人员240多人次，检查经营主体62家次，责令整改违规问题7个，共为消费者挽回经济损失32万余元。

监管：促消费，“护航”需持续升级

正常情况下，预付式消费既能让消费者获得折扣优惠，也能满足经营者快速周转资金、稳定客源的需求，实现双赢。但随着经济发展，在一些教育培训、儿童游乐等跨部门监管的消费领域仍存在一些监管薄弱环节。同时，当前共享经济、知识经济等经济新形态加速兴起，预付式消费覆盖领域越来越广，由此引发的消费问题也将更加复杂。

市商务局行业监管科二级主任科员金玉琛介绍，今年，我市将继续开展专项行动，进行预付卡管理法规的宣传推广，扩大知晓度。同时加强民众监督建议，充分发挥“民呼我为”平台、“百姓事马上办”平台和12345政务服务热线的作用，利用“互联网+监管”平台实行双随机、跨部门联合监管，开展联合检查，针对社会典型案例，进行震慑处理，进一步规范预付卡消费市场，营造诚信守法的消费环境。