“非常感谢‘侨之家’对我父亲的关怀，也很感激侨心陪伴员无微不至的照顾，让远在美国的我对家里的老人放心了许多……”近日，松枫社区“侨之家”接到了一通越洋感谢电话，背后是一个温情的故事。前不久，家住锦湖花园的马先生在回家的路上被一辆逆行的电瓶车撞倒，导致右小腿骨折。但由于女儿远在美国，家中只有老夫妻两人，行动非常不便。社区的侨心陪伴员得知情况后第一时间前去看望，并送去了助行器，以暖心的服务传递党和政府对广大侨胞侨眷的关心。
近年来，为减轻海外侨胞后顾之忧，当湖街道创新为侨服务举措，从侨眷的实际需求出发，由街道出资，设立了“当湖友邻·侨心陪伴”项目，搭平台、强功能、建队伍，持续织密守望相助“爱心网”，厚植志愿服务“连心侨”，切实解决侨眷的“急难愁盼”问题。
自2022年8月以来，以当湖街道松枫社区、梅园社区、百花社区的侨眷独居空巢老人为重点服务对象，共计开展集中入户走访服务15次，开展侨心陪伴员专项志愿者入户技能培训8次，举办大型“侨心陪伴”活动5次，受益人数达680多人次，获得了中国侨联官方公众号的宣传点赞。
夯实“主阵地” 服务更高效
举办趣味运动会，设置“投壶”“幸运接力赛”等个人及团体活动项目；利用社区平顶花园，邀请侨眷亲手打造“侨心花园”；借端午节、中秋节等传统节日，开展主题活动……松枫社区枫邻“侨之家”自建立以来，充分发挥平台作用，因地制宜开展了一系列丰富多彩的活动，在丰富侨眷精神文化生活的同时，进一步凝侨心、聚侨力，被评为2023年度浙江省五星级“侨胞之家”。
松枫社区枫邻“侨之家”的提档升级，是当湖街道进一步夯实“当湖友邻·侨心陪伴”侨界空巢老人服务阵地的一个缩影。近年来，当湖街道以“党建带侨建”为抓手，构建“1+7+X”基层侨联组织体系，不断提升为侨服务能力和水平。
知侨情、明侨意才能更好地解侨忧、护侨益。“项目成立之前，也正是在‘侨之家’活动开展以及涉侨人员排摸过程中我们发现，目前当湖街道有许多子女定居海外、国内没有直系亲属照料的空巢老人。特别是前几年受疫情影响，身在海外的子女无法回国看望老人，由于缺少陪伴和关爱，侨界空巢老人的生活照料、心理慰藉等方面需求更为突出。”“当湖友邻·侨心陪伴”侨界空巢老人服务项目相关负责人介绍说，目前依托当湖街道“侨之家”、街道友邻中心等为侨服务阵地，精心打造“侨心俱乐部”这一联谊平台，链接多方资源，针对侨界空巢老人的实际需求，通过定期组织开展形式多样的座谈联谊、文艺展演、参观考察等活动，帮助空巢老人扩大朋友圈，排解孤独感，不断提升其幸福感、获得感、安全感。
打好“主动仗” 服务更优质
“我家的空调不知怎么的总是有一股味道，还打不凉，能不能帮我来看看啊？”“又得麻烦社区啦，家里的洗衣机不知道怎么下不去水了，能不能帮忙叫个维修师傅来修理一下？”……每每接到侨眷陈阿婆的求助，侨心陪伴员就立即上门，尽最大努力帮助老人解决生活中的困难。今年74岁的陈阿婆家住湖景花苑，儿子儿媳等家人远在美国，自老伴过世后就一个人独居，是社区的重点侨眷走访对象。“侨心陪伴员就像是我的孩子，不但在遇到困难时立即上门帮助解决问题，还定期上门看望，关心我的健康状况等，真是太贴心了！”从精神关爱、心灵抚慰和健康维护，到解决日常生活难题，都是“当湖友邻·侨心陪伴”项目所涵盖的范围，对此陈阿婆赞不绝口。
近年来，当湖街道以“实干家”“贴心人”的担当，积极探索为侨服务新思路，形成了“一个联谊平台、一支志愿队伍、一份信息档案、一个暖心礼包、一份服务清单”的“五个一”服务机制，推动服务提质增效、常态长效。
当湖街道在为侨界空巢老人“量身定制”一份信息档案的基础上，配备了一个含急救、防疫等物资以及一个一键呼叫设备的暖心礼包。“我们还拟定了一份包含节日送慰问、生日送祝福、居家送体检、紧急送救助、法律送援助、上门送教学的‘六送服务’清单，依据清单内容，侨心陪伴员定期上门，开展每月不少于一次的陪伴和探视。”项目负责人介绍说。
锻造“主力军” 服务更专业
“作为侨心陪伴员，在服务的过程中不仅温暖了侨眷的心，也温暖了自己。”“在与老人相处、处理突发情况的过程中，我积累了很多经验，学会了很多新技能……”在近日举行的项目分享交流会上，侨心陪伴员们分享了开展志愿服务的心得体会，也总结了进一步提升项目服务质效的意见建议。
为建立一支高素质的服务队伍，当湖街道依托平湖市心怡社工服务中心这一专业的社会工作服务组织，通过前期摸底，挖掘有能力的年轻侨眷、归国留学生、社区热心居民成为侨心陪伴员，通过社工带志愿者、新侨帮老侨、“一对一”结对等方式，让侨界空巢老人充分感受到来自侨联大家庭的温暖，同时享受到关心关爱、日常照料及精神慰藉等专业的服务。除此之外，当湖街道还定期开展养老探访技能及为老服务技能培训，并对侨心陪伴员的养老探访知识和探访情况进行定期考察，提升服务的专业性、实效性。
为进一步完善为侨公共服务体系，当湖街道还积极动员社会组织共同参与，持续优化整合社会力量，推动“当湖友邻·侨心陪伴”项目落地、落实、落细，让侨界老人“巢”空心不空，海外游子家安心更安。
■记者 杨思慧 通讯员 王晓磊