■通讯员 盛晓怡

“听说你们这里能上门办市民卡是吗？”近日，一名面带焦虑的男子来到平湖农商银行经开支行营业部向大堂工作人员咨询。大堂工作人员引导客户来到网点负责人办公室，在详细沟通后了解到该男子的老母亲生病卧床，行动不便，常年在医院住院治疗。由于市民卡遗失，无法进行医保结算，也无法使用市民卡中的养老金。

了解情况后，支行工作人员当即决定准备好材料为这位老人上门办理业务。可这时，这名男子的一句话让工作人员犯了难：“我母亲精神状态、意识情况时好时坏，希望今天过去她状态不错。”

上门服务要求客户意识清醒，面对这复杂的情况，支行工作人员第一时间请示总部，总部工作人员主动联系了市公证处的工作人员。说明情况后，公证处负责人表示该情况需公证处工作人员上门公证，进行授权后可办理。事不宜迟，该行工作人员当即与公证处预约时间，跟该男子解释后，安排工作人员与公证处人员一起在约定时间去医院进行上门服务，当天便成功为老人补办了市民卡，该行还主动承担了公证费用。

一直以来，农商银行始终践行金融为民的服务理念，切实优化金融服务，着力解决特殊群体的实际困难，受到群众的好评。