近日的一个中午，一对白发苍苍的老夫妻来到湖州银行嘉兴平湖支行办理存款业务。大爷走到柜台前将一个装钱的袋子递给了柜员，说要存三年定期。

柜员先询问老人袋子里有多少钱，老人说一共5.4万元，随后柜员将袋子里的钱核点后，金额只有4.4万元。随后，大爷翻着手里的包神情紧张，嘴里还嘟囔着“明明刚取了5.4万元啊”。一旁的大堂经理察觉到事情不对，便向老人询问。询问后得知，这对老夫妻刚去农业银行分两次一共取了5.4万元，并把钱分装成了两袋，此时还有一袋钱不知道丢在哪里了。得知情况后，大堂经理一边安抚这对老夫妻，一边查询农业银行的电话，马上联系农业银行，得知确实有客户在他们那里遗失了1万元现金。于是柜员先将4.4万元存入了大爷的银行卡里，大堂经理随即带着大娘主动驱车去农业银行把那“消失的钱”认领了回来。这对老夫妻对大堂经理不停地表示感谢。后来，大堂经理看到这对老夫妻腿脚不便，又主动驱车将他们送回了家。

想客户之所想、急客户之所急、解客户之所忧，支行以实际行动传递着社会正能量，也进一步树立了湖州银行良好的品牌形象。