■记 者 戴绯绯 杨思慧

通讯员 金凤丽

本报讯 “蒋奶奶，您在家吗？我们是农商银行的工作人员，现在为您上门办理市民卡密码重置。”居住在新埭镇泖河村的蒋奶奶今年已94岁高龄，她的市民卡因长期未使用密码已遗忘，导致有好几笔高龄津贴一直无法取出。1月5日，蒋奶奶的儿子在银行办理业务时不经意和前台柜员提起。言者无意，听者有心，柜员细心地将这件事记在心上，汇报给了会计主管。平湖农商银行新埭支行随即决定上门提供服务，当天下午便到蒋奶奶家里为其办理了市民卡密码重置。

这仅仅是平湖农商银行适老、助老服务业务的一个缩影。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持特事特办、急事急办原则，为重症住院、行动不便的老年客户延伸服务触角，打通养老金融服务“最后一公里”。该行坚持传统服务与智能创新相结合，创新推出适老型数智柜台，通过更醒目的提示、更灵活的操控、更智能的识别带给老年人全新的金融体验。“我现在年纪大了，眼睛不是很好，好在有这个数智柜台服务区，不仅能坐着，在智能灯带的提示下自助办理业务，工作人员还会一对一指导，办业务特别方便！”说起平湖农商银行的数智柜台，赵大伯打趣道，自己也终于在“搀扶”下搭上了这趟“数字快车”。

数智柜台是平湖农商银行积极探索传统服务方式与智能化服务相结合的实践成果，通过将智能柜员机、低柜柜台、柜面辅助设备进行有机统一、融合，不仅能提供自助业务“坐式”服务，还能提供“面对面”指导帮助，具有服务体验好、操作简便等多重优势，推广应用至各网点后，深受老年群体好评。“老年群体是银行重要的客户群体，无论从业务发展出发，还是基于社会责任，我们都应将养老金融业务发展好，把老年客户群体服务好。”平湖农商银行运营管理部副总经理蔡颖说，自数智柜台发布会暨老干部智能服务专窗揭牌仪式于2023年11月顺利举行后，作为在嘉兴农商银行系统内首家推出数智柜台金融服务的银行，平湖农商银行正积极推广适老化、一站式金融服务的数智柜台应用，进一步提升老年群体金融服务可得性，让老年客群乐享智慧金融。

设置老年客户绿色通道和专项服务窗口，提供无障碍通道、服务引导指示牌，配备轮椅、爱心座椅、老花眼镜等常用适老设备，推出丰收互联适老化界面……在老龄化进程明显加快的当下，平湖农商银行聚焦老年客群办理业务的需求及痛点，落地实施了一系列营业网点软硬件设备适老化改造和升级，持续为老年客群提供高质效的金融服务。

老吾老以及人之老。关注老年群体的需求，做好老年客户的服务，是平湖农商银行一直在努力践行的方向。为了让服务设施、服务方式、服务环境更“适老”，该行还通过提供个性化金融服务、推出专项金融产品、开展反诈宣传等多种举措，用充满温度的金融服务帮助老年群体跨越智能化金融服务的“数字鸿沟”，提升老年客群的幸福感、获得感。