近日，一位老年客户神色匆匆地走进中行平湖新埭支行营业厅，工作人员立刻上前询问客户需要办理什么业务。在沟通交流中得知，该客户的老伴有一张定期存单需要领取，但是最近因为脚受伤了行动不便，无法前往银行办理业务，客户焦急地前来寻求帮助。

了解清楚事情原委后，新埭支行当班工作人员随即安慰客户不要着急，表示可以提供上门服务，并与客户约定好上门服务时间。第二天中午，工作人员按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等程序。之后，快速为老人办理了社保卡，帮客户解决了难题。客户及其家人对银行提供的上门服务表示感谢，对工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口。

长期以来，新埭支行始终坚持“方便、灵活、快捷”的服务理念，从客户实际需求出发，不断延伸服务触角、创新服务方式。通过将服务送上门、优化业务流程等形式，贴心服务特殊人群，切实提升老年群体、弱势群体的金融服务获得感。支行表示，下一步将继续做好各项金融服务工作。