■记者 高 洁

本报讯 昨天，96345正式入驻“今平湖”APP，是平湖市96345社区服务中心成立二十周年之际的又一创新举措，将为平湖群众提供更加周到、及时的服务。

“96345”，短短5个数字，却代表了20年始终服务为民的坚持。热水器坏了、家门钥匙丢了、下水道堵了……在平湖，生活中遇到这些麻烦事，市民第一个想到就是96345。这个24小时不下线的便民服务平台，自2004年上线以来，累计办理各类求助超过213万件次，成为平湖市民生活中不可或缺的好帮手。

随着服务资源越来越多，怎样与群众需求衔接好，更多地为群众办实事？96345通过打造“进村入站为民服务”“上门入户为老服务”“特殊群体结对服务”等十大标志性服务，更实更细更精准地把服务落到基层、企业、群众所急处，真正做到便民惠民暖民心“一站式”服务。

“你好，96345吗，我想找一家合适的养老院，你们能帮帮我吗？”近日，市96345社区服务中心接到了孤寡老人朱阿婆的求助电话，中心党员志愿团队的爱心人士、志愿者即刻响应，带着朱阿婆遍访全市养老机构，挑选心仪的地方入住。“我们依托‘上门入户为老服务’，构建了完善的空巢老人、留守儿童等弱势群体信息库，建立‘5分钟志愿服务圈’，为社区独居老人免费维修家电、提供医疗保健等服务。”市96345社区服务中心主任陈洲月说。

除了“上门入户为老服务”，“党员志愿就在身边”也是市96345社区服务中心志愿服务的一抹亮色。昨天下午，市96345社区服务中心就举办了一场“善益行”党员志愿便民服务活动，为居民免费提供医疗义诊、测量血压、小家电维修、锁具修配、理发等便民服务。家住东湖社区的居民丁志刚来到现场体验了理发服务，为志愿者的专业服务热情点赞。

从“接热线出服务”到“进社区送服务”，从“闻令而动”到“主动出击”……市96345社区服务中心不断创新服务理念、服务内容，推出一项项便民利民新举措。为了让志愿服务温暖城市的每个角落，市96345社区服务中心还在各镇街道成立了分站，同时组织服务人员与爱心人士根据自身特长，组建了“常青藤”“帮帮团”“暖心团”等10支志愿服务团队，全方位帮助百姓解决生活中遇到的“烦心事”，增进民生福祉。

20年来，市96345社区服务中心已有加盟企业480家，公益服务次数超10万，受益人数超40万人次，免费金额超30万元。

20岁，正青春。站在新的起点上，市96345社区服务中心将联合市传媒中心，以更优质的服务体现为民初心，传递城市温度。