平湖升级企业综合服务中心为政务服务“增值”

■记者 黄雨欣

本报讯 “企业需要什么，我们就给什么。”日前，平湖市企业综合服务中心正式挂牌成立，全新迭代升级的为企服务场景，为平湖企业提供“一站式”集成服务，实现为企服务更顺畅、更便捷、更高效。

涉企事项往往多且杂，过去，办事群众由于不熟悉流程，往往会“跑错地”“跑多地”“跑多次”。近年来，我市聚焦企业、群众办事痛点、难点、堵点，积极推动政务服务从便捷服务向增值服务全面升级，打响“平服365”政务服务增值化改革品牌。平湖市企业综合服务中心的成立是我市推动政务服务增值化改革的重要一环。

走进位于平湖市政务服务中心二楼的平湖市企业综合服务中心，综合受理区、中介服务区、平服365企业综合指挥服务厅、亲情会商室、兜底特需服务中心等不同功能的办事区域分设两边，前台配备3名综窗人员，一窗受理企业诉求。新建的企业综合服务中心，迭代升级了原有金管家企业服务中心，实行“前台综合受理、后台分类联办、限时办结反馈、中心指挥调度”运行模式。

功能集成、协同高效。平湖市企业综合服务中心还内设项目服务、政策服务、金融服务、人才服务、开放服务、科创服务、数据服务等服务领域，并设置兜底专窗，外设法治服务分中心。目前已进驻11个涉审部门34人，联合进驻水、电、气、视、电信、移动等公用事业、涉企中介机构。除了“一站式”的线下中心，还通过建设“一体化”多元线上虚拟政务大厅，拓展服务功能。迭代掌上虚拟大厅服务内涵，整合各类涉企服务数字化成果，持续丰富服务场景和交互体验。

线上线下协同机制，形成全市企业需求“蓄水池”。目前，平湖市企业综合服务中心提供涉审涉批基本政务服务241项，并畅通找零工服务、职工住房保障、专属“移民官”上门走访等108项增值服务，实现海量企业需求“多口进、一口收”。

如今，在平湖创业，或者在平湖经营企业过程中遇到任何问题，都可前往平湖市企业综合服务中心寻求帮助。“推动政务服务增值化改革，以企业侧位切口，按照‘企业需要什么，我们就给什么’，以‘30分钟我来办’服务理念，线上线下专员服务制推进，快速为企业解决问题。”市政务数据办党委委员、总工程师金舟说。通过施行一平台“分层分类分派”，按照企业需求描述通过智能事件中枢自动派发至对应板块、部门处理，实时了解跟踪进度，确保全流程闭环管理。

未来，我市还将在8个镇街设立分中心或者专窗服务，进一步扩展服务场景，打通政务服务“最后一米”。